Última actualización: 18 de Agosto de 2026

1. Identificación de las Partes

El presente documento establece los Términos y Condiciones del Servicio de Alojamiento Temporal (en adelante, el «Contrato de Hospedaje» o «los Términos») celebrado entre:

EL ANFITRIÓN / PRESTADOR DEL SERVICIO:

(en adelante, «Explora Santiago», «el Anfitrión» o «el Prestador»)

EL HUÉSPED / CLIENTE:

  • Toda persona natural o jurídica que complete una reserva de alojamiento a través de la plataforma de reservas directas de rental.explorasantiago.com o mediante comunicación directa con Explora Santiago.

(en adelante, «el Huésped», «el Cliente» o «el Arrendatario Temporal»)

Al confirmar una reserva, el Huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y el Reglamento Interno de la propiedad.

⚠️ Naturaleza del Contrato: Este acuerdo constituye un contrato de hospedaje temporal o arrendamiento de temporada, regulado por el Código Civil chileno y las disposiciones aplicables de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. NO constituye un contrato de arrendamiento habitacional regido por la Ley N° 18.101 sobre Arrendamiento de Predios Urbanos, ni otorga al Huésped derechos de ocupación permanente.

2. Objeto del Contrato

Explora Santiago ofrece al Huésped el uso temporal y precario de una propiedad amoblada y equipada (en adelante, «el Alojamiento» o «la Propiedad»), destinada exclusivamente a fines de descanso, turismo o estadía temporal, por un período determinado y preestablecido.

El Alojamiento se entrega en condiciones de habitabilidad, con mobiliario, equipamiento, ropa de cama, toallas y utensilios básicos, conforme al inventario y descripción publicada en el sitio web.

2.1. Propiedades Disponibles

Las características específicas de cada propiedad (ubicación, número de dormitorios, capacidad máxima, amenidades, equipamiento) se detallan en la ficha correspondiente dentro de la plataforma de reservas.

2.2. Uso Permitido

El Alojamiento debe ser utilizado exclusivamente para habitación temporal del Huésped y sus acompañantes registrados. Queda estrictamente prohibido:

  • Subarrendar, ceder o transferir la reserva a terceros.
  • Utilizar la propiedad para fines comerciales, industriales, oficinas o actividades ilícitas.
  • Realizar eventos, fiestas, reuniones masivas o actividades que excedan la capacidad autorizada.

3. Proceso de Reserva y Confirmación

3.1. Solicitud de Reserva

El Huésped puede realizar una reserva a través de:

3.2. Información Requerida

Para procesar la reserva, el Huésped deberá proporcionar:

  • Nombre completo del titular de la reserva.
  • Nacionalidad y número de documento de identidad (RUT, Cédula de Identidad o Pasaporte).
  • Correo electrónico y teléfono de contacto.
  • Fechas de llegada (check-in) y salida (check-out).
  • Número total de huéspedes, incluyendo menores de edad (con sus respectivas edades).
  • Motivo de la estadía (turismo, trabajo temporal, tránsito, etc.).

3.3. Confirmación de la Reserva

La reserva se considerará confirmada únicamente cuando:

  1. El Huésped haya completado el proceso de solicitud.
  2. Explora Santiago haya verificado la disponibilidad para las fechas solicitadas.
  3. El Huésped haya realizado el pago del anticipo o seña correspondiente (ver Sección 4).
  4. El Huésped haya recibido el correo de confirmación con el resumen de la reserva, el número de orden y estos Términos y Condiciones.

Hasta que no se cumplan todas las condiciones anteriores, la disponibilidad no queda garantizada.

3.4. Registro de Pasajeros

Por obligación legal en Chile, todos los huéspedes (titular y acompañantes, nacionales y extranjeros) deberán completar el Formulario de Registro de Pasajeros al momento del check-in. Este registro se reporta a las autoridades competentes (PDI, Carabineros de Chile y/o Sernatur, según corresponda). La negativa a proporcionar los datos de registro facultará a Explora Santiago para rechazar el ingreso.

4. Tarifas, Pagos y Anticipos

4.1. Tarifa de la Estadía

El precio total de la estadía se calcula en base a:

  • Tarifa por noche: $50.000 por noche (IVA incluido).
  • Número de noches: según las fechas seleccionadas.
  • Cargo por limpieza: $30.000 (pago único por estadía).
  • Cargo por huéspedes adicionales: $10.000 por persona adicional por noche.
  • Depósito de garantía: $100.000 (ver Sección 7).
  • Otros cargos: $0.

El precio total se mostrará de forma clara y desglosada antes de confirmar la reserva.

4.2. Anticipo / Seña de Reserva

Para confirmar la reserva, el Huésped deberá pagar el 100% del total de la estadía (excluyendo el depósito de garantía).

Ejemplo: Para una estadía de 3 noches a $50.000/noche + $30.000 de limpieza = $180.000 total.

  • Al reservar: $180.000 (100%)
  • Saldo antes del check-in: $0
  • Depósito de garantía: $0 (se paga al check-in y se devuelve al check-out)

4.3. Métodos de Pago

Explora Santiago acepta los siguientes medios de pago:

  • Transferencia bancaria a la cuenta indicada en el proceso de reserva.
  • Tarjeta de crédito/débito a través de [Webpay / MercadoPago / PayPal / Flow].

4.4. Comprobante y Facturación

Por cada pago se emitirá el comprobante correspondiente. Si el Huésped requiere factura, deberá solicitarlo al momento de la reserva indicando los datos de facturación (RUT, razón social, giro, dirección). Los documentos tributarios se emiten conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

4.5. Modificación de Tarifas

Las tarifas publicadas pueden variar según temporada, demanda, eventos especiales en Santiago o actualizaciones del mercado. Sin embargo, una vez confirmada la reserva y pagado el anticipo, el precio total queda garantizado y no será modificado.

5. Check-in y Check-out

5.1. Horarios Estándar

ProcesoHorario
Check-in (Ingreso)A partir de las 15:00 hrs
Check-out (Salida)Hasta las 11:00 hrs

5.2. Check-in Anticipado / Early Check-in

Sujeto a disponibilidad. Debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación. Puede tener un cargo adicional de $20.000 o ser gratuito si la propiedad está disponible. No se garantiza.

5.3. Check-out Tardío / Late Check-out

Sujeto a disponibilidad. Debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. Puede tener un cargo adicional de $20.000. Si el Huésped permanece en la propiedad más allá de las 11:00 hrs sin autorización, se cobrará una noche adicional completa por cada día o fracción de retraso.

5.4. Llegada Tardía (Late Arrival)

Si el Huésped prevé llegar después de las 21:00 hrs, debe informar a Explora Santiago con anticipación para coordinar el ingreso al departamento. Las llegadas después de las 00:00 hrs pueden tener un cargo adicional de $10.000 por gestión nocturna.

5.5. No-Show (No Presentación)

Si el Huésped no se presenta en la fecha de check-in y no ha comunicado previamente su retraso o cancelación:

  • Se esperará hasta las 11:00 hrs del día siguiente de la fecha de llegada.
  • Transcurrido ese plazo, la reserva se considerará cancelada por no-show.
  • Se aplicará la política de cancelación correspondiente (ver Sección 6).
  • La propiedad quedará disponible para otros huéspedes.

5.6. Procedimiento de Check-in

Al momento del ingreso, el Huésped deberá:

  1. Presentar documento de identidad vigente (cédula, RUT o pasaporte) de todos los ocupantes.
  2. Completar y firmar el Formulario de Registro de Pasajeros.
  3. Pagar el saldo pendiente y el depósito de garantía (si no se pagó por anticipado).
  4. Recibir las llaves, códigos de acceso y las instrucciones de la propiedad.
  5. Realizar un recorrido de verificación junto al Anfitrión o representante (si es presencial) para constatar el estado del mobiliario y equipamiento. En caso de check-in autónomo, el Huésped dispondrá de 2 horas para reportar cualquier daño, faltante o desperfecto no informado previamente.
  6. Aceptar la entrega de llaves y/o dispositivos de acceso. La pérdida o daño de llaves, tarjetas magnéticas o dispositivos de acceso tendrá un costo de reposición de $10.000.

5.7. Procedimiento de Check-out

Al momento de la salida, el Huésped deberá:

  1. Desocupar la propiedad completamente, retirando todas sus pertenencias.
  2. Dejar la propiedad en condiciones razonables de orden y limpieza.
  3. Cerrar llaves de agua y gas, apagar luces y equipos electrónicos.
  4. Entregar todas las llaves, controles remotos, tarjetas y dispositivos de acceso recibidos.
  5. Permitir la inspección de salida por parte del Anfitrión o representante (si es presencial). En caso de check-out autónomo, el Huésped deberá enviar fotografías del estado general de la propiedad por WhatsApp o correo.
  6. Coordinar la devolución del depósito de garantía (ver Sección 7).

6. Política de Cancelaciones y Modificaciones

6.1. Tarifas de Cancelación

Las cancelaciones se rigen por la siguiente tabla, calculada sobre el total de la estadía (excluyendo el depósito de garantía):

Antelación de la cancelaciónPenalizaciónReembolso al Huésped
Más de [30] días antes del check-inSin costo100%
Entre [29 y 15] días antes del check-inSin costo100%
Entre [14 y 7] días antes del check-in50% del total50%
Entre [6 y 2] días antes del check-in100% del totalSin reembolso
Menos de [48 horas] o No-Show100% del totalSin reembolso

Nota: El depósito de garantía, si ya fue pagado, se devuelve íntegramente en todos los casos de cancelación, ya que no constituye un pago por el servicio.

6.2. Modificación de Fechas

El Huésped puede solicitar una modificación de fechas una sola vez, con al menos 7 días de anticipación al check-in original, sujeto a disponibilidad. Si la nueva tarifa es superior, el Huésped pagará la diferencia. Si es inferior, se reembolsará la diferencia. Modificaciones posteriores o con menor antelación se tratarán como cancelación y nueva reserva.

6.3. Cancelación por Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados (terremoto, emergencia sanitaria nacional, cierre de fronteras decretado por autoridad, catástrofe natural, fallecimiento de un familiar directo del Huésped), Explora Santiago evaluará:

  • La reprogramación de la estadía sin costo, dentro de los 12 meses siguientes, o
  • La emisión de un voucher o nota de crédito por el monto pagado, válido por 12 meses, o
  • El reembolso parcial o total, según las circunstancias específicas del caso.

Estas situaciones se evaluarán caso a caso y requieren documentación de respaldo (certificado médico, decreto de autoridad, etc.).

6.4. Cancelación por Parte del Anfitrión

Si Explora Santiago se ve obligado a cancelar una reserva confirmada por causas imputables al Anfitrión (mantenimiento imprevisto, doble reserva, desperfecto grave en la propiedad):

  • Se informará al Huésped de inmediato.
  • Se ofrecerá un alojamiento alternativo de características iguales o superiores, sin costo adicional, o
  • Se realizará el reembolso del 100% de todos los montos pagados, incluyendo depósito de garantía, dentro de 10 días hábiles.
  • Si el Huésped ya se encuentra en Santiago y no se puede ofrecer alternativa, se cubrirá el costo de una noche de alojamiento en un establecimiento de categoría similar.

6.5. Reducción de la Estadía

Si el Huésped decide acortar su estadía una vez iniciado el check-in:

  • Deberá informar con al menos 24 horas de anticipación al check-out anticipado.
  • Las noches no utilizadas se reembolsarán solo si la solicitud se realiza con la antelación indicada, descontando la primera noche (que se considera consumida).
  • Las salidas anticipadas sin aviso no generan reembolso.

7. Depósito de Garantía

7.1. Monto y Finalidad

Al momento del check-in, el Huésped puede que deba entregar un depósito de garantía de $100.000. Este depósito tiene como finalidad respaldar el cumplimiento de las obligaciones del Huésped y cubrir eventuales:

  • Daños al mobiliario, equipamiento, electrodomésticos o estructura de la propiedad.
  • Pérdida de llaves, controles, tarjetas de acceso o cualquier elemento entregado.
  • Consumo excesivo o anormal de servicios básicos (agua, electricidad, gas, internet) atribuible al Huésped.
  • Costos de limpieza extraordinaria por incumplimiento del Reglamento Interno (ej. manchas de humo, vómitos, desperfectos por mascotas no autorizadas).
  • Multas aplicadas por la administración del edificio o condominio por infracciones del Huésped.

7.2. Forma de Pago del Depósito

El depósito puede constituirse mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Efectivo (se entregará un recibo).
  • Retención en tarjeta de crédito (pre-autorización).

7.3. Devolución del Depósito

El depósito será devuelto íntegramente al Huésped dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores al check-out, una vez realizada la inspección de la propiedad y verificado que:

  • No existen daños, faltantes ni desperfectos atribuibles al Huésped.
  • La propiedad fue entregada en condiciones razonables de limpieza.
  • No hay multas pendientes de la administración del edificio.
  • Todos los servicios básicos están al día.

Si se detectan daños o costos pendientes, Explora Santiago informará al Huésped con fotografías y un desglose detallado de los montos a descontar, dentro de las 72 horas posteriores al check-out. El saldo restante se devolverá en el plazo indicado.

7.4. Daños que Superen el Depósito

Si el costo de reparación o reposición de daños excede el monto del depósito de garantía, el Huésped será responsable de pagar la diferencia dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la notificación. En caso de negativa, Explora Santiago se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes.

7.5. Desgaste Normal

No se descontarán del depósito los deterioros derivados del desgaste normal por uso razonable de la propiedad (ej. leve desgaste de sábanas, marcas de uso en superficies).

8. Reglamento Interno y Normas de Convivencia

El Huésped se compromete a respetar el Reglamento Interno de la propiedad, que incluye, entre otros:

8.1. Ruido y Horarios de Descanso

  • Respetar los horarios de silencio del edificio/condominio y la normativa municipal de ruidos molestos.
  • Horario de silencio: entre las 22:00 y las 08:00 hrs.
  • Prohibido realizar fiestas, eventos o reuniones que generen ruidos excesivos.

8.2. Fumado

  • Prohibido fumar al interior de la propiedad (cigarrillos, vapeadores, pipas, cachimbas).
  • Si la propiedad cuenta con terraza o balcón, se permite fumar exclusivamente en esas áreas, con las puertas interiores cerradas y disponiendo las colillas de forma segura.
  • El incumplimiento generará un cargo de limpieza profunda de $50.000.

8.3. Mascotas

  • No se permiten mascotas en la propiedad.

8.4. Visitas

  • Las visitas de personas no registradas en la reserva deben ser informadas al Anfitrión.
  • No se permite la pernoctación de personas adicionales a las registradas en la reserva.
  • El Huésped es responsable del comportamiento de sus visitas.

8.5. Uso de Áreas Comunes

Si la propiedad está en un edificio que tiene acceso a piscina, gimnasio, quincho, lavandería u otras áreas comunes, el Huésped se compromete a:

  • Respetar los horarios y reglamentos internos del edificio.
  • No dañar las instalaciones comunes.
  • Asumir cualquier multa o cargo que la administración imponga por su incumplimiento.

8.6. Basura y Limpieza

  • El Huésped debe mantener la propiedad en condiciones razonables de higiene durante su estadía.
  • La basura debe depositarse en los contenedores indicados por la administración del edificio o la municipalidad.
  • Al check-out, la propiedad debe entregarse con la vajilla lavada, la basura retirada y los alimentos perecederos eliminados del refrigerador.
  • No se requiere una limpieza profesional (esta está incluida en el cargo de limpieza), pero sí un estado de orden básico.

8.7. Prohibiciones Absolutas

Queda estrictamente prohibido:

  • Realizar actividades ilícitas dentro de la propiedad.
  • Almacenar materiales peligrosos, inflamables o explosivos.
  • Realizar modificaciones estructurales o cambios en la disposición del mobiliario.
  • Utilizar la propiedad para grabaciones comerciales, sesiones de fotos publicitarias o eventos sin autorización previa y por escrito.
  • Exceder la capacidad máxima de ocupación establecida en la reserva.

9. Capacidad Máxima y Ocupantes

9.1. Límite de Ocupantes

La capacidad máxima de cada propiedad se establece en la ficha de reserva. No se permite exceder este límite en ningún momento, incluyendo menores de edad e infantes.

9.2. Menores de Edad

  • Los menores de 18 años deben estar siempre acompañados por un adulto responsable.
  • El Huésped titular es responsable de la supervisión y seguridad de los menores.
  • Se debe informar la cantidad y edad de los menores al momento de la reserva.

9.3. Sanción por Exceso de Ocupación

Si se detecta que la propiedad está siendo ocupada por un número de personas superior al autorizado:

  • Se solicitará el retiro inmediato de los ocupantes excedentes.
  • Se aplicará una multa de $20.000 por noche por persona adicional no registrada.
  • En caso de reincidencia o negativa, Explora Santiago podrá dar por terminado el contrato de inmediato, sin derecho a reembolso, y solicitar el desalojo de la propiedad.

10. Servicios, Equipamiento y Mantenimiento

10.1. Servicios Incluidos

La tarifa de la estadía incluye:

  • Alojamiento en la propiedad completamente amoblada y equipada.
  • Ropa de cama (sábanas, frazadas, almohadas) y toallas (1 set por huésped).
  • Servicios básicos: agua potable, electricidad, gas, calefacción/aire acondicionado.
  • Internet Wi-Fi.
  • Utensilios de cocina básicos (ollas, sartenes, cubiertos, vajilla, refrigerador, hervidor, microondas).
  • Artículos de limpieza básicos (jabón, detergente, esponja, paño).
  • Papel higiénico, shampoo, jabón corporal.

10.2. Servicios NO Incluidos

  • Limpieza diaria o servicio de mucama (disponible con cargo adicional si se solicita).
  • Cambio de ropa de cama y toallas durante estadías largas (disponible con cargo adicional).
  • Estacionamiento.
  • Desayuno, alimentación o minibar.
  • Transporte, tours o actividades turísticas.
  • Teléfono, televisión por cable o servicios de streaming.
  • Consumo de teléfono, faxes o servicios de terceros contratados por el Huésped.

10.3. Reporte de Desperfectos

Si durante la estadía el Huésped detecta un desperfecto, falla o mal funcionamiento de equipos (ej. calefacción, agua caliente, internet, electrodomésticos), debe informarlo de inmediato a Explora Santiago para coordinar la reparación.

10.4. Reparaciones y Mantenimiento

  • Las reparaciones por desgaste normal o fallas de infraestructura son responsabilidad de Explora Santiago.
  • Los daños causados por negligencia, mal uso o accidentes atribuibles al Huésped serán de responsabilidad del Huésped.
  • Explora Santiago se compromete a atender las solicitudes de reparación en un plazo razonable. En caso de que una falla grave haga inhabitable la propiedad y no pueda repararse dentro de 24 horas, se ofrecerá un alojamiento alternativo o el reembolso proporcional de las noches restantes.

10.5. Inventario

Cada propiedad cuenta con un inventario de bienes (muebles, electrodomésticos, utensilios, decoración) que se verifica al check-in y al check-out. El Huésped puede solicitar una copia del inventario al momento del ingreso. Cualquier faltante o daño detectado debe reportarse dentro de las primeras 2 horas del check-in.

11. Responsabilidades del Huésped

El Huésped se compromete a:

  1. Utilizar la propiedad exclusivamente para los fines acordados y respetar estos Términos y el Reglamento Interno.
  2. Cuidar la propiedad, el mobiliario, el equipamiento y las áreas comunes como si fueran propios.
  3. Respetar las normas del edificio, condominio y la legislación vigente (ruidos, basura, mascotas, seguridad).
  4. Informar de inmediato cualquier daño, desperfecto, fuga de agua o gas, o situación de emergencia.
  5. No realizar modificaciones en la estructura, instalaciones o disposición de la propiedad.
  6. Asumir los costos de reparación o reposición de bienes dañados por su negligencia o la de sus acompañantes.
  7. Cumplir con las normas de seguridad: no sobrecargar enchufes, no dejar velas encendidas, cerrar llaves de gas y agua, utilizar los sistemas de calefacción conforme a las instrucciones.
  8. Responder por las acciones de sus acompañantes, visitas y menores de edad bajo su responsabilidad.
  9. Devolver las llaves y dispositivos de acceso al check-out. La pérdida implica el cobro del costo de reposición y, si es necesario, el cambio de cerraduras.
  10. Proporcionar información veraz al momento de la reserva y el registro de pasajeros.

12. Responsabilidades del Anfitrión

Explora Santiago se compromete a:

  1. Entregar la propiedad en condiciones de habitabilidad, limpieza y funcionamiento.
  2. Respetar la reserva confirmada en los términos acordados.
  3. Garantizar la privacidad del Huésped durante la estadía (ver Sección 13).
  4. Atender solicitudes de mantenimiento y emergencias de forma oportuna.
  5. Proporcionar información clara sobre el uso de equipos, normas del edificio y datos de contacto para emergencias.
  6. Devolver el depósito de garantía en los plazos y condiciones establecidos.
  7. Proteger los datos personales del Huésped conforme a la [Política de Privacidad].
  8. Emitir los documentos tributarios correspondientes.
  9. Contar con los seguros y permisos necesarios para operar como alojamiento temporal.

13. Privacidad y Acceso a la Propiedad

13.1. Respeto a la Privacidad

Explora Santiago respeta el derecho a la intimidad del Huésped durante su estadía. La propiedad se considera, durante el período contratado, el domicilio temporal del Huésped.

13.2. Acceso del Anfitrión

El Anfitrión o su representante solo podrá acceder a la propiedad en los siguientes casos:

  • Emergencias: fuga de agua, fuga de gas, incendio, riesgo estructural o peligro inminente para la vida o la propiedad. En estos casos, se ingresará sin necesidad de autorización previa, informando al Huésped a la brevedad.
  • Mantenimiento programado: reparaciones necesarias que no puedan postergarse. Se coordinará con el Huésped con al menos 24 horas de anticipación y se realizará en horario diurno.
  • Inspección de salida: al momento del check-out, para verificar el estado de la propiedad.
  • Abandono de la propiedad: si el Huésped ha excedido el plazo de estadía sin comunicación ni autorización.

13.3. Cámaras de Seguridad

Conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, no existen cámaras de seguridad al interior de la propiedad. Las cámaras, si las hay, se ubican exclusivamente en accesos exteriores o áreas comunes del edificio, debidamente señalizadas.

14. Seguros y Responsabilidad por Pérdidas

14.1. Pertenencias del Huésped

Explora Santiago no se hace responsable por la pérdida, robo, hurto o daño de las pertenencias personales, dinero, joyas, equipos electrónicos u objetos de valor del Huésped durante su estadía. Se recomienda al Huésped:

  • No dejar objetos de valor a la vista.
  • Cerrar con llave al ausentarse.
  • Contratar un seguro de viaje que cubra robo o pérdida de equipaje.

14.2. Seguro de la Propiedad

Explora Santiago cuenta con seguro de incendio y sismo para la estructura de la propiedad. Este seguro no cubre las pertenencias personales del Huésped.

14.3. Accidentes

El Huésped asume la responsabilidad por accidentes que pudieran ocurrir dentro de la propiedad por su propia negligencia o la de sus acompañantes. Se recomienda contratar un seguro de accidentes personales para la duración de la estadía.

15. Terminación Anticipada del Contrato

15.1. Por Incumplimiento del Huésped

Explora Santiago podrá dar por terminado el contrato de inmediato y solicitar el desalojo de la propiedad, sin derecho a reembolso, en los siguientes casos:

  • Incumplimiento grave del Reglamento Interno (fiestas no autorizadas, ruidos excesivos reiterados, actividades ilícitas).
  • Exceso de ocupación no autorizado.
  • Daños intencionales a la propiedad.
  • Subarriendo o cesión no autorizada.
  • Negativa a proporcionar datos para el Registro de Pasajeros.
  • Comportamiento que ponga en riesgo la seguridad de otros residentes o de la propiedad.

15.2. Por Incumplimiento del Anfitrión

Si Explora Santiago incumple gravemente sus obligaciones (propiedad inhabitable, falta de servicios esenciales no resuelta en 24 horas), el Huésped podrá:

  • Solicitar un alojamiento alternativo de iguales o mejores condiciones, o
  • Dar por terminado el contrato y exigir el reembolso proporcional de las noches no utilizadas, más una indemnización equivalente a 1 noche de estadía.

15.3. Mutuo Acuerdo

Las partes pueden acordar la terminación anticipada del contrato en cualquier momento, estableciendo por escrito las condiciones de reembolso.

16. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como:

  • Terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, inundaciones u otros desastres naturales.
  • Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias decretadas por autoridad.
  • Estados de excepción constitucional, toques de queda, cierres de fronteras.
  • Cortes prolongados de servicios básicos por causas ajenas al Anfitrión.
  • Huelgas, disturbios civiles o actos de autoridad que impidan el acceso.

En estos casos, las partes buscarán de buena fe una solución: reprogramación, voucher o reembolso parcial, según las circunstancias.

17. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

17.1. Atención Directa

Ante cualquier problema durante la estadía, el Huésped debe contactar de inmediato a Explora Santiago:

17.2. Reclamo Formal

Si el problema no se resuelve durante la estadía, el Huésped puede presentar un reclamo formal por escrito dentro de los 10 días hábiles posteriores al check-out, adjuntando evidencia (fotografías, videos, testimonios).

17.3. SERNAC y Tribunales

Si no se alcanza una solución directa, el Huésped puede acudir al SERNAC (www.sernac.cl / 800 700 100) o a los Juzgados de Policía Local competentes. Para controversias de mayor cuantía, serán competentes los tribunales de justicia de Santiago de Chile.

18. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial:

  • Código Civil chileno (normas de arrendamiento y comodato).
  • Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual.
  • Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (y Ley N° 21.719).
  • Normativa del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) aplicable a alojamientos turísticos.
  • Ley de Copropiedad Inmobiliaria (si la propiedad está en un condominio).
  • Reglamentos municipales de la comuna donde se ubica la propiedad.

19. Contacto

Para reservas, consultas, modificaciones o reclamos relacionados con el alojamiento indicando en el asunto: «Incidencia Reserva [XXXX]»:

20. Aceptación

Al confirmar la reserva, realizar el pago del anticipo o hacer check-in en la propiedad, el Huésped declara que:

¡Gracias por elegir Explora Santiago para tu estadía! Te deseamos una experiencia increíble descubriendo la ciudad, sus cerros, su gastronomía y su gente. Si necesitas cualquier recomendación, estamos aquí para ayudarte.