Última actualización: 20 de Agosto de 2026
1. Objetivo de esta Política
Esta Política de Reservas y Calendario establece las reglas, procedimientos y condiciones que regulan el proceso de reserva de alojamientos temporales ofrecidos por Explora Santiago (rental.explorasantiago.com) a través de su plataforma de reservas directas.
Este documento complementa los Términos y Condiciones del Alojamiento y el Reglamento Interno. Al realizar una reserva, el Huésped acepta las disposiciones aquí establecidas.
📌 Esta política aplica exclusivamente a las reservas realizadas directamente a través de rental.explorasantiago.com, correo electrónico, WhatsApp o teléfono con Explora Santiago. Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.) se rigen por las políticas de dichas plataformas.
2. El Calendario de Disponibilidad
2.1. Acceso al Calendario
El calendario de disponibilidad está visible en la ficha de cada propiedad dentro de rental.explorasantiago.com. Muestra en tiempo real:
| Color / Estado | Significado |
|---|---|
| 🟢 Disponible | La fecha está libre y puede reservarse. |
| 🔴 Ocupado / Reservado | La fecha ya tiene una reserva confirmada. |
| 🟡 Bloqueado | La fecha no está disponible por mantenimiento, uso del propietario o reserva pendiente de confirmación. |
| 🔵 Reserva en proceso | Un Huésped inició el proceso de reserva pero aún no ha completado el pago del anticipo. La fecha se mantiene retenida temporalmente. |
2.2. Actualización del Calendario
- El calendario se actualiza en tiempo real cada vez que se confirma, cancela o modifica una reserva.
- En caso de que Explora Santiago utilice un Channel Manager o sistema de sincronización con otras plataformas, la disponibilidad se sincroniza automáticamente para evitar reservas duplicadas.
- Si detectas una discrepancia en el calendario (por ejemplo, una fecha aparece disponible pero ya está ocupada), contáctanos de inmediato para resolver la situación.
2.3. Reservas Simultáneas
En el caso excepcional de que dos Clientes intenten reservar la misma fecha de forma simultánea:
- Tendrá prioridad quien haya completado primero el pago del anticipo y recibido la confirmación por correo.
- Al segundo Cliente se le ofrecerán fechas alternativas o el reembolso íntegro de cualquier monto pagado.
3. Ventana de Reserva
3.1. Anticipación Máxima
Las reservas pueden realizarse con una anticipación máxima de 12 meses antes de la fecha de check-in.
3.2. Anticipación Mínima
- Reservas estándar: se aceptan hasta 24 horas antes del check-in, sujeto a disponibilidad y a la posibilidad de preparar la propiedad.
- Reservas de último minuto (Last Minute): se aceptan hasta 4 horas antes del check-in, exclusivamente a través de contacto directo. Están sujetas a disponibilidad inmediata y a la confirmación del Anfitrión.
3.3. Estadías Mínimas y Máximas
| Tipo de período | Estadía mínima | Estadía máxima |
|---|---|---|
| Temporada baja (marzo a noviembre, excluyendo feriados) | 2 noches | 180 noches |
| Temporada alta (diciembre a febrero, Semana Santa, Fiestas Patrias) | 3 noches | 180 noches |
| Feriados largos / Eventos especiales en Santiago | 3 noches | 180 noches |
| Último minuto (Last Minute) | 2 noches | 180 noches |
Nota: Para estadías superiores a 180 noches, contáctanos directamente. Ofrecemos tarifas especiales de larga estadía y condiciones específicas que se acordarán por escrito.
4. Tarifas y Calendario de Precios
4.1. Estructura Tarifaria
Las tarifas se establecen por noche de alojamiento y varían según:
- Temporada: baja, media, alta o especial.
- Día de la semana: tarifas de lunes a jueves pueden diferir de viernes, sábado y domingo.
- Anticipación de la reserva: en algunos casos, reservar con mayor anticipación puede acceder a tarifas preferenciales.
- Número de huéspedes: la tarifa base incluye hasta 2 huéspedes. Huéspedes adicionales tienen un cargo de $10.000 por persona por noche.
- Eventos especiales en Santiago: conciertos, maratones, festivales, ferias internacionales, eventos deportivos u otras actividades que aumenten la demanda pueden generar tarifas especiales.
4.2. Calendario de Tarifas
| Temporada | Período | Tarifa por noche (base, [2] huéspedes) |
|---|---|---|
| Baja | Marzo a Noviembre (excluyendo feriados) | $41.000 |
| Media | Feriados largos, fines de semana largos, septiembre | $45.000 |
| Alta | Diciembre a Febrero, Semana Santa | $49.000 |
| Especial / Eventos | Eventos masivos en Santiago (según calendario) | $55.000 |
Las tarifas se publican en la ficha de cada propiedad y se muestran automáticamente al seleccionar las fechas en el calendario de reserva. El precio total (incluyendo noches, limpieza, huéspedes adicionales e impuestos) se desglosa antes de confirmar el pago.
4.3. Cargos Adicionales Fijos
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Cargo por limpieza (pago único por estadía) | $30.000 |
| Cargo por huésped adicional (por persona por noche) | $10.000 |
| Cargo por mascota | N/A |
| Cargo por check-in tardío (después de las 22:00 hrs) | $0 |
| Cargo por check-in anticipado / check-out tardío | $15.000 |
| Depósito de garantía (reembolsable, no es un cargo) | $0 |
4.4. Impuestos
Los precios publicados incluyen IVA (19%) cuando corresponda conforme a la legislación tributaria chilena. Si el Huésped requiere factura, se emitirá conforme a la normativa del SII.
4.5. Garantía de Precio
Una vez confirmada la reserva y pagado el anticipo, el precio total queda congelado. No se aplicarán aumentos tarifarios posteriores, incluso si la temporada cambia o las tarifas se actualizan.
4.6. Descuentos y Promociones
| Tipo | Condición | Descuento |
|---|---|---|
| Estadía extendida | Reservas de 7 noches o más | 5% de descuento |
| Estadía larga | Reservas de 14 noches o más | 10% de descuento |
| Larga estadía | Reservas de 30 noches o más | 15% de descuento |
| Huésped recurrente | Segunda reserva o posterior | 5% de descuento |
| Promociones especiales | Publicadas en el sitio o redes sociales | Según la promoción |
Los descuentos no son acumulables entre sí, salvo indicación expresa. Para aplicar un descuento, el Huésped debe ingresarlo durante el proceso de reserva o solicitarlo antes de confirmar.
5. Proceso de Reserva Paso a Paso
5.1. Reserva a través de la Plataforma Web (rental.explorasantiago.com)
Paso 1: Selección de fechas
- Ingresa a la ficha de la propiedad deseada.
- Consulta el calendario de disponibilidad.
- Selecciona las fechas de check-in y check-out.
- Indica el número de huéspedes (adultos, niños, menores).
Paso 2: Verificación de tarifa
- El sistema mostrará automáticamente el desglose:
- Tarifa por noche × número de noches.
- Cargo por limpieza.
- Cargo por huéspedes adicionales (si aplica).
- Descuentos aplicados (si aplica).
- Total de la estadía.
- Depósito de garantía (se paga aparte, al check-in).
Paso 3: Datos del Huésped
- Completa el formulario con:
- Nombre completo del titular.
- Nacionalidad.
- RUT / Cédula de Identidad / Pasaporte.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Número total de huéspedes y edades de los menores.
- Hora estimada de llegada.
- Solicitud especial (check-in anticipado, cuna, necesidades de accesibilidad, etc.).
Paso 4: Pago del Anticipo
- Selecciona el método de pago:
- Tarjeta de crédito/débito (Webpay, MercadoPago, PayPal, Flow).
- Transferencia bancaria.
- Paga el 100% del total de la estadía.
- El sistema retendrá las fechas seleccionadas durante 24 horas mientras se confirma el pago.
Paso 5: Confirmación
- Una vez verificado el pago, recibirás un correo de confirmación con:
- Número de orden / código de reserva.
- Resumen de la reserva (fechas, propiedad, huéspedes, tarifa).
- Estos Términos y Condiciones, el Reglamento Interno y la Política de Privacidad.
- Instrucciones para el pago del saldo.
- Datos de contacto del Anfitrión.
- La reserva se considera confirmada únicamente al recibir este correo.
Paso 6: Check-in
- Llega en la fecha y hora acordadas.
- Presenta tu documento de identidad.
- Ingresa al departamento con el código recibido.
5.2. Reserva por Correo Electrónico, WhatsApp o Teléfono
Si prefieres reservar de forma directa sin usar la plataforma web:
- Contáctanos a info@explorasantiago.com con el asunto: «Reserva Directa» o al contacto directo.
- Indica: fechas deseadas, número de huéspedes, propiedad de interés y datos de contacto.
- Recibirás una cotización con el desglose de tarifas y disponibilidad.
- Confirma tu reserva respondiendo por escrito.
- Realiza el pago del alojamiento por transferencia bancaria o link de pago.
- Recibe la confirmación por correo con todos los detalles.
⚠️ Las reservas por canales directos están sujetas a la misma política de disponibilidad, pago y cancelación que las reservas web. La disponibilidad no queda garantizada hasta la recepción y verificación del anticipo.
6. Retención de Fechas y Reservas Pendientes
6.1. Retención Temporal (Hold)
Cuando un Huésped inicia el proceso de reserva en la plataforma web pero no completa el pago de inmediato, las fechas seleccionadas se retienen temporalmente bajo el estado «Reserva en proceso».
| Método de reserva | Tiempo de retención |
|---|---|
| Plataforma web (pago con tarjeta) | 1 horas |
| Plataforma web (pago por transferencia) | 12 horas |
| Cotización por correo / WhatsApp | 24 horas |
Si el pago no se concreta dentro del plazo de retención, las fechas se liberan automáticamente y vuelven a estar disponibles en el calendario.
6.2. Solicitudes de Cortesía
En casos excepcionales (ej. el Huésped necesita coordinar vuelos o confirmar con acompañantes), se puede solicitar una retención de cortesía de hasta 48 horas. Esto debe pedirse explícitamente al Anfitrión y está sujeto a disponibilidad y a la discreción de Explora Santiago. No se garantiza.
7. Sincronización de Calendario y Prevención de Doble Reserva
7.1. Channel Manager / Software de Reservas
Explora Santiago utiliza Hostex para gestionar la disponibilidad de sus propiedades.
7.2. Sincronización con Otras Plataformas
Si la propiedad también está publicada en plataformas de terceros (Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.):
- La disponibilidad se sincroniza automáticamente entre todas las plataformas y el calendario de reservas directas de Explora Santiago.
- En caso de falla en la sincronización que genere una doble reserva, tendrá prioridad la reserva que se haya confirmado primero (según la fecha y hora del pago del anticipo).
- Al Huésped afectado por la doble reserva se le ofrecerá:
- Un alojamiento alternativo de iguales o mejores características, sin costo, o
- El reembolso íntegro de todos los montos pagados.
7.3. Reservas Directas vs. Plataformas de Terceros
- Las reservas realizadas directamente con Explora Santiago se rigen por esta política y los Términos y Condiciones del Alojamiento.
- Las reservas realizadas a través de plataformas de terceros se rigen por las políticas de cancelación, pago y servicio de dichas plataformas. Explora Santiago no interviene en los reembolsos ni disputas gestionados por terceros.
- Ventajas de reservar directamente:
- ✅ Mejor tarifa garantizada (sin comisiones de intermediarios).
- ✅ Comunicación directa con el Anfitrión.
- ✅ Flexibilidad para solicitudes especiales.
- ✅ Posibilidad de negociar tarifas de larga estadía.
- ✅ Atención personalizada y recomendaciones locales.
8. Modificaciones de la Reserva
8.1. Cambio de Fechas
- Se permite una (1) modificación de fechas por reserva, solicitada con al menos 7 días de anticipación al check-in original.
- La nueva fecha está sujeta a disponibilidad.
- Si la tarifa de la nueva fecha es superior, el Huésped pagará la diferencia.
- Si la tarifa es inferior, se reembolsará la diferencia o se emitirá un crédito para futuras estadías.
- Modificaciones adicionales o con menor anticipación se tratarán como cancelación y nueva reserva, aplicándose la política de cancelación vigente.
8.2. Cambio de Propiedad
- Se puede solicitar el cambio a otra propiedad de Explora Santiago, sujeto a disponibilidad.
- Se aplicarán las mismas reglas de diferencia tarifaria.
8.3. Cambio de Número de Huéspedes
- Si cambia el número de huéspedes, debe informarse antes del check-in.
- Si se agregan huéspedes, se aplicará el cargo adicional por persona.
- Si se excede la capacidad máxima de la propiedad, no se permitirá el ingreso de los ocupantes adicionales.
8.4. Reducción o Extensión de la Estadía
- Extensión: Si deseas extender tu estadía, solicítalo con al menos 48 horas de anticipación al check-out. Está sujeto a disponibilidad. La tarifa de extensión se calcula al precio vigente de las nuevas noches.
- Reducción: Si deseas acortar tu estadía, aplica lo establecido en la Sección 6.5 de los Términos y Condiciones del Alojamiento.
9. Lista de Espera y Solicitudes Especiales
9.1. Lista de Espera
Si las fechas que deseas están ocupadas, puedes solicitar ser incluido en la lista de espera:
- Envía un correo a inof@explorasantiago.com con el asunto: «Lista de Espera» indicando las fechas deseadas y la propiedad.
- Si se produce una cancelación, te contactaremos por orden de solicitud.
- Estar en lista de espera no garantiza la disponibilidad.
9.2. Solicitudes Especiales
Al momento de reservar, puedes indicar solicitudes especiales:
- Cuna para bebé o cama adicional.
- Check-in anticipado / check-out tardío.
- Preferencia especial.
- Necesidades de accesibilidad.
- Celebración especial (cumpleaños, aniversario, luna de miel).
Las solicitudes especiales se atenderán según disponibilidad y no están garantizadas. Se confirmarán por correo antes del check-in.
10. Fechas Bloqueadas y Mantenimiento
10.1. Bloqueos por Mantenimiento
Explora Santiago puede bloquear fechas en el calendario por:
- Mantenimiento preventivo o correctivo de la propiedad.
- Reparaciones de emergencia.
- Actualización de mobiliario o equipamiento.
- Uso del propietario o del equipo de gestión.
10.2. Notificación
- Si un bloqueo de mantenimiento afecta una reserva ya confirmada, se notificará al Huésped de inmediato y se ofrecerán las alternativas indicadas en la Sección 6.4 de los Términos y Condiciones del Alojamiento (reubicación o reembolso).
- Los bloqueos programados se reflejan en el calendario como fechas no disponibles.
10.3. Fechas de Alta Demanda
Durante eventos masivos en Santiago (ej. Lollapalooza, Maratón de Santiago, Fiestas Patrias, Año Nuevo, festivales, ferias internacionales), las tarifas pueden ajustarse y las estadías mínimas pueden aumentar. Estas condiciones se publican en el calendario con anticipación.
11. Reservas de Grupo y Múltiples Propiedades
11.1. Definición
Se considera reserva de grupo cuando:
- Se reservan 2 o más propiedades simultáneamente para un mismo grupo.
- El número total de huéspedes supera las 6 personas.
- La solicitud tiene fines corporativos, de eventos o de grupo organizado.
11.2. Condiciones
- Las reservas de grupo deben solicitarse directamente por correo a info@explorasantiago.com con el asunto: «Reserva de Grupo» o por teléfono.
- Se requiere un anticipo del 50% del total para confirmar.
- El saldo debe pagarse 7 días antes del check-in.
- Se aplican las políticas de cancelación estándar, salvo acuerdo por escrito.
- El titular de la reserva es responsable del comportamiento de todos los integrantes del grupo.
11.3. Tarifas de Grupo
Para reservas de grupo, contáctanos para solicitar una cotización personalizada. Pueden aplicar descuentos por volumen.
12. Política de Cancelaciones (Resumen)
Las cancelaciones se rigen por la Sección 6 de los Términos y Condiciones del Alojamiento. A modo de resumen:
| Antelación de la cancelación | Penalización | Reembolso |
|---|---|---|
| Más de 30 días antes del check-in | Sin costo | 100% del anticipo |
| Entre 29 y 15 días antes | Sin costo | 100% del anticipo |
| Entre 14 y 7 días antes | 50% del total | 50% del anticipo |
| Entre 6 y 2 días antes | 100% del total | Sin reembolso |
| Menos de 48 horas o No-Show | 100% del total | Sin reembolso |
Para el detalle completo, consulta los Términos y Condiciones del Alojamiento – Sección 6.
13. No-Show (No Presentación)
Si el Huésped no se presenta en la fecha de check-in:
- Se esperará hasta las 12:00 hrs del día siguiente.
- Si no hay comunicación ni llegada, la reserva se cancela automáticamente.
- Se aplica la penalización del 100% del total de la estadía (sin reembolso).
- La propiedad queda liberada para nuevas reservas.
- El depósito de garantía, si fue pagado por anticipado, se devuelve al Huésped.
Si tu vuelo se retrasa o tienes un imprevisto de viaje, avísanos lo antes posible. Haremos lo posible por adaptar tu llegada, pero no podemos garantizar la retención de la propiedad más allá del plazo indicado.
14. Reservas de Último Minuto (Last Minute)
14.1. Condiciones
- Disponibles hasta 4 horas antes del check-in.
- Solo a través de contacto directo (teléfono, WhatsApp).
- Sujetas a disponibilidad inmediata.
- El pago debe realizarse en su totalidad al momento de confirmar (100% por adelantado).
- No aplican descuentos ni promociones, salvo indicación expresa.
14.2. Cancelación de Reservas Last Minute
- Una vez confirmada y pagada, la reserva Last Minute no es reembolsable.
- No aplica el Derecho a Retracto una vez iniciado el check-in.
15. Estadías Largas y Tarifas Especiales
15.1. Definición
Se considera estadía larga a reservas de 30 noches o más.
15.2. Condiciones Especiales
Para estadías largas:
- Se puede acordar una tarifa mensual preferencial.
- El pago puede estructurarse en cuotas (anticipo + pagos semanales o mensuales).
- Se incluye 1 cambio de ropa de cama y toallas por semana.
- Se incluye 1 limpieza profunda por quincenal.
- Los servicios básicos (agua, electricidad, gas, internet) están incluidos hasta un consumo razonable. El consumo excesivo se cobrará aparte.
- Se requiere un contrato de hospedaje temporal específico para estadías largas, que se firmará al check-in.
15.3. Contacto
Para solicitar una tarifa de estadía larga, escribe a info@explorasantiago.com con el asunto «Tarifa Larga Estadía» e indica las fechas y la propiedad de interés.
16. Confirmación, Comprobantes y Documentación
16.1. Correo de Confirmación
Toda reserva confirmada genera un correo automático con:
- Código / número de reserva.
- Datos de la propiedad (dirección, capacidad, amenidades).
- Fechas de check-in y check-out.
- Desglose de tarifas y pagos realizados.
- Saldo pendiente y fecha límite de pago.
- Enlaces a los Términos y Condiciones, Reglamento Interno y Política de Privacidad.
- Datos de contacto del Anfitrión.
16.2. Recordatorio Pre-Arrivo
24 horas antes del check-in, el Huésped recibirá un correo o mensaje de recordatorio con:
- Confirmación de la hora estimada de llegada.
- Instrucciones de acceso (código de cerradura, indicaciones de conserjería, mapa).
- Recordatorio de documentos necesarios (cédula, pasaporte).
- Teléfono de contacto para el día del check-in.
16.3. Documentación Fiscal
- Por cada pago se emitirá el comprobante correspondiente.
- La boleta o factura electrónica se enviará al correo registrado dentro de las 24 horas hábiles posteriores al pago.
- Si necesitas factura, solicita la emisión al momento de la reserva indicando los datos de facturación.
17. Cancelación o Modificación por Parte del Anfitrión
En el caso excepcional de que Explora Santiago deba cancelar o modificar una reserva confirmada:
- Se notificará al Huésped de inmediato por correo y teléfono.
- Se ofrecerá:
- Reubicación en otra propiedad de Explora Santiago de iguales o mejores características, sin costo adicional, o
- Reembolso del 100% de todos los montos pagados, dentro de 10 días hábiles.
- Si la cancelación ocurre con menos de 48 horas de anticipación y no se puede ofrecer reubicación, se cubrirá el costo de 1 noche en un alojamiento alternativo de categoría similar.
- Si la cancelación se debe a fuerza mayor (terremoto, emergencia sanitaria, etc.), se aplicará lo establecido en la Sección 16 de los Términos y Condiciones del Alojamiento.
18. Protección de Datos en el Proceso de Reserva
Toda la información personal proporcionada durante el proceso de reserva se trata conforme a la [Política de Privacidad] de Explora Santiago y la legislación chilena de protección de datos (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719).
- Los datos de pago con tarjeta son procesados por la pasarela de pagos. Explora Santiago no almacena números de tarjeta.
- Los datos del Formulario de Registro de Pasajeros se utilizan exclusivamente para el cumplimiento legal ante PDI, Carabineros y Sernatur.
- El Huésped puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición contactando a info@explorasantiago.com con el asunto: «Protección de Datos».
19. Contacto y Soporte para Reservas
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo general: | info@explorasantiago.com |
| Horario de atención: | Lunes a Domingos 09:00–18:00 |
| Plataforma web: | rental.explorasantiago.com |
Para consultas sobre disponibilidad, tarifas, modificaciones o cancelaciones, responde siempre al correo de confirmación de tu reserva o escribe a info@explorasantiago.com indicando tu código de reserva.
20. Aceptación
Al completar el proceso de reserva, pagar el anticipo o el total de la estadía, el Huésped declara:
- Haber leído y aceptado esta Política de Reservas y Calendario.
- Haber leído y aceptado los Términos y Condiciones del Alojamiento, el Reglamento Interno, la Política de Privacidad y el Descargo de Responsabilidad.
- Que la información proporcionada es veraz y actualizada.
- Comprender las políticas de pago, cancelación, modificación y no-show.
¡Gracias por reservar con Explora Santiago! Estamos preparando todo para que tu estadía sea inolvidable. Si tienes cualquier duda, escríbenos. ¡Nos vemos pronto en Santiago! 🏔️