Última actualización: 16 de Agosto de 2026

En Explora Santiago (www.explorasantiago.com), valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica de manera transparente qué información recopilamos, por qué lo hacemos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos al navegar por nuestro blog de recomendaciones sobre Santiago de Chile y al comprar productos en nuestra tienda online.

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nuestro sitio web:

A. Información que nos proporcionas directamente:

  • En nuestro Blog: Si decides dejar un comentario en nuestras guías o artículos, o suscribirte a nuestro boletín (newsletter), recopilaremos tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que decidas compartir en el formulario.
  • En nuestra Tienda Online: Al realizar una compra de productos para viajes o caminatas, te solicitaremos información necesaria para procesar tu pedido. Esto incluye: nombre completo, RUT (para la emisión de boletas o facturas), dirección de correo electrónico, número de teléfono, y dirección de facturación y de envío.
  • Formularios de Contacto: Si nos escribes para consultarnos sobre alguna ruta en Santiago o sobre un producto, guardaremos tu nombre y correo para poder responderte.

B. Información que se recopila automáticamente:

  • Datos de navegación: Al igual que la mayoría de los sitios web, recopilamos automáticamente tu dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet, páginas de entrada/salida y marcas de fecha/hora.
  • Dispositivo: Información sobre el dispositivo desde el que nos visitas (móvil, tablet, computador) y su sistema operativo.

C. Información para Reservas de Alojamiento:

Al reservar una de nuestras propiedades a través de nuestra plataforma de reservas directas, solicitaremos información necesaria para formalizar el contrato de hospedaje temporal. Esto incluye: nombre completo de todos los huéspedes, nacionalidad, número de RUT, Cédula de Identidad o Pasaporte, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto, fechas de estadía y cantidad de personas (incluyendo menores de edad). Durante el proceso de check-in, se te solicitará completar y firmar un Formulario de Registro de Pasajeros.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tus datos personales exclusivamente para los siguientes propósitos:

  • Gestión de la Tienda Online: Procesar tus pagos, gestionar el inventario, empaquetar tus productos y coordinar los envíos a través de empresas de courier (como Chilexpress, Starken, Correos de Chile, etc.).
  • Emisión de Documentos Tributarios: Utilizar tu RUT y datos de facturación para emitir las boletas o facturas correspondientes ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
  • Comunicación: Enviarte confirmaciones de compra, actualizaciones sobre el estado de tu envío y responder a tus consultas o comentarios en el blog.
  • Mejora del Servicio: Analizar qué artículos de nuestro blog sobre Santiago son más leídos o qué productos de caminata son más buscados para mejorar nuestra oferta de contenido y productos.
  • Marketing (Solo con tu consentimiento): Si te suscribes voluntariamente, podemos enviarte correos con nuevas rutas de trekking, descuentos exclusivos en la tienda o novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» al final de cada correo.
  • Gestión de Alojamientos: Elaborar el contrato de hospedaje temporal, coordinar los procesos de check-in y check-out, gestionar el cobro de la estadía y retener/devolver los depósitos de garantía.
  • Cumplimiento Legal y Registro de Pasajeros: Por obligación legal en Chile, utilizamos los datos de identificación de los huéspedes para realizar el Registro de Pasajeros ante las autoridades competentes (Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones – PDI, o el Servicio Nacional de Turismo – Sernatur, según corresponda).
  • Control de Acceso: En caso de que nuestras propiedades se encuentren en edificios o condominios, compartiremos tu nombre y fechas de estadía con la Administración o Conserjería para autorizar tu ingreso y entrega de llaves.

3. Uso de Cookies

Utilizamos «cookies» y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia en Explora Santiago.

  • Cookies Esenciales: Son vitales para que la tienda online funcione (por ejemplo, recordar qué productos tienes en tu carrito de compras mientras sigues leyendo el blog).
  • Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender de forma anónima cómo los usuarios navegan por el sitio (por ejemplo, usando Google Analytics) para poder crear mejores guías sobre la ciudad.
  • Cookies de Terceros: Al integrar pasarelas de pago o redes sociales, estas plataformas pueden instalar sus propias cookies.

Puedes configurar tu navegador para que rechace las cookies, pero ten en cuenta que algunas funciones de la tienda online podrían no operar correctamente.

4. Servicios de Terceros y Compartición de Datos

En Explora Santiago NO vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Solo compartimos tus datos con terceros de confianza que nos ayudan a operar el sitio web y la tienda, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

  1. Pasarelas de Pago: Para procesar tus compras de forma segura, utilizamos servicios como [Webpay / MercadoPago / PayPal]. Ellos procesan tu información financiera; nosotros nunca almacenamos los números completos de tu tarjeta de crédito o débito en nuestros servidores.
  2. Empresas de Logística (Couriers): Compartimos tu nombre, teléfono y dirección de envío con la empresa de encomiendas que hayas elegido para que puedan entregar tu pedido en la puerta de tu casa.
  3. Alojamiento Web (Hosting): Nuestro sitio está alojado en servidores seguros de Hostinger que garantizan la protección de los datos almacenados.
  4. Servicio de Impuestos Internos (SII): En cumplimiento de la legislación tributaria chilena.
  5. Autoridades Policiales y de Turismo: Para dar cumplimiento a la normativa chilena vigente sobre alojamientos turísticos y temporales, estamos obligados a reportar la información de identificación de los huéspedes (nacionales y extranjeros) a la PDI, Carabineros de Chile y/o Sernatur a través de sus plataformas institucionales.
  6. Software de Gestión de Reservas: Si utilizamos motores de reserva o Channel Managers para mantener nuestro calendario de disponibilidad actualizado y evitar reservas dobles, compartimos los datos básicos de tu reserva con estas plataformas bajo estrictos estándares de encriptación.

5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información. Todo el tráfico entre tu navegador y www.explorasantiago.com viaja encriptado mediante un certificado SSL (el candadito «HTTPS» que ves en la barra de direcciones).
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% infalible, por lo que, aunque nos esforzamos al máximo, no podemos garantizar la seguridad absoluta.

6. Tus Derechos (Ley 19.628 y Ley 21.719 de Chile)

Como titular de tus datos personales, la legislación chilena te otorga los siguientes derechos:

  • Acceso: Conocer qué datos tuyos poseemos.
  • Rectificación: Solicitar que corrijamos datos erróneos o desactualizados.
  • Cancelación: Pedir que eliminemos tus datos de nuestra base de datos (salvo que debamos conservarlos por obligaciones legales o tributarias).
  • Oposición: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos (como el marketing).
  • Portabilidad: Solicitar tus datos en un formato estructurado para llevarlos a otro servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, solo debes escribirnos a info@explorasantiago.com con el asunto: «Derechos» indicándonos tu nombre completo y la solicitud específica. Te responderemos en los plazos que establece la ley.

7. Retención de Datos

Conservaremos tu información personal mientras mantengas una cuenta activa, realices compras recurrentes o sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Por motivos legales y tributarios en Chile, los datos asociados a facturas y boletas de compra deben ser guardados por el tiempo que exija el SII (generalmente 6 años).

8. Cámaras de Seguridad y Monitoreo en las Propiedades

En Explora Santiago respetamos profundamente tu derecho a la intimidad durante tu estadía.

  • Espacios Privados: Te garantizamos que NO existen cámaras de seguridad, dispositivos de grabación de audio ni video al interior de las unidades habitacionales (dormitorios, baños, cocinas o salas de estar).
  • Espacios Comunes y Exteriores: Con el fin de proteger el inmueble y garantizar la seguridad de los huéspedes, algunas propiedades pueden contar con cámaras de videovigilancia ubicadas exclusivamente en áreas exteriores o comunes (tales como accesos, portones, estacionamientos o perímetros). Estas áreas estarán debidamente señalizadas.
  • Las imágenes grabadas en áreas comunes son tratadas con estricta confidencialidad, almacenadas de forma temporal y solo serán revisadas en caso de incidentes de seguridad, daños a la propiedad o delitos, siendo compartidas únicamente con las autoridades policiales o judiciales si la ley lo requiere.

9. Privacidad de los Menores

Nuestro blog y tienda no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos sin tu consentimiento, contáctanos para que los eliminemos de inmediato.

10. Enlaces a Sitios Externos

En nuestros artículos sobre Santiago de Chile, solemos incluir enlaces a sitios web de terceros (por ejemplo, páginas oficiales de turismo, municipalidades, parques nacionales, o marcas de equipos de montaña). Explora Santiago no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios externos. Te sugerimos leer sus políticas al visitarlos.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarnos a novedades legislativas o criterios comerciales. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página modificando la fecha de «Última actualización». Te recomendamos revisar este documento periódicamente.

12. Contacto

Si tienes alguna duda, inquietud o reclamo sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos indicando en el asunto: «Derechos» a través de los siguientes medios: