Última actualización: 22 de Agosto de 2026
1. Introducción
En Explora Santiago utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para ofrecerte una experiencia de navegación óptima, mejorar nuestro contenido, gestionar la tienda online, procesar reservas de alojamiento y, en algunos casos, mostrarte publicidad relevante.
Esta Política de Cookies explica de forma clara y transparente:
- Qué son las cookies.
- Qué tipos de cookies utilizamos y por qué.
- Quién las instala (nosotros o terceros).
- Cuánto tiempo permanecen activas.
- Cómo puedes gestionarlas, aceptarlas, rechazarlas o eliminarlas.
Al navegar por www.explorasantiago.com, aceptas el uso de cookies conforme a lo descrito en esta política y a las preferencias que configures en nuestro banner de cookies.
📌 Esta política complementa la Política de Privacidad de Explora Santiago. Para información sobre cómo tratamos tus datos personales, consulta dicho documento.
2. ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web almacenan en tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.) cuando visitas una página. Estos archivos permiten que el sitio web recuerde información sobre tu visita, como:
- Tu idioma preferido.
- Los productos que agregaste al carrito de compras.
- Si ya aceptaste o rechazaste las cookies.
- Tu sesión de usuario (si tienes cuenta).
- Datos analíticos sobre cómo navegas por el sitio.
Las cookies son una tecnología segura y ampliamente utilizada en internet. No contienen virus, no ejecutan código malicioso y no pueden acceder a archivos personales de tu dispositivo. Sin embargo, sí pueden recopilar información sobre tu navegación, por lo que su uso está regulado por normativas de privacidad.
2.1. Tecnologías Similares
Además de las cookies, utilizamos otras tecnologías de seguimiento con funciones similares:
| Tecnología | Descripción |
|---|---|
| LocalStorage / SessionStorage | Almacenan datos en tu navegador de forma similar a las cookies, pero con mayor capacidad. Se usan para recordar preferencias o el estado del carrito de compras. |
| Píxeles de seguimiento (Web Beacons) | Pequeñas imágenes invisibles insertadas en correos electrónicos o páginas web que registran si abriste un correo o visitaste una página. |
| SDKs (Software Development Kits) | Utilizados en aplicaciones móviles para recopilar datos de uso. |
| Fingerprinting del navegador | Recopilación de información técnica del navegador (resolución, sistema operativo, fuentes instaladas) para identificar sesiones de forma anónima. |
En esta política, cuando hablamos de «cookies», nos referimos también a estas tecnologías similares.
3. ¿Qué Tipos de Cookies Existen?
Para que entiendas mejor cómo clasificamos las cookies, te explicamos las categorías que utilizamos:
3.1. Según quién las instala
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Cookies propias (First-party) | Son instaladas directamente por Explora Santiago (www.explorasantiago.com). Se usan para funciones esenciales del sitio. |
| Cookies de terceros (Third-party) | Son instaladas por servicios externos que utilizamos en el sitio (Google Analytics, pasarelas de pago, redes sociales, plataformas de publicidad, programas de afiliados). |
3.2. Según su duración
| Tipo | Descripción |
|---|---|
| Cookies de sesión (Session cookies) | Se almacenan solo durante tu visita al sitio y se eliminan automáticamente cuando cierras el navegador. Son esenciales para funciones como el carrito de compras o la navegación entre páginas. |
| Cookies persistentes (Persistent cookies) | Permanecen en tu navegador por un período definido (días, meses o años) incluso después de cerrar el navegador. Se usan para recordar preferencias, sesiones de usuario o datos analíticos. |
3.3. Según su finalidad
| Tipo | Descripción | ¿Requieren consentimiento? |
|---|---|---|
| Cookies técnicas / esenciales | Necesarias para que el sitio funcione correctamente (navegación, carrito de compras, seguridad, sesión). Sin ellas, el sitio no puede operar. | ❌ No |
| Cookies funcionales / de preferencias | Recuerdan tus preferencias (idioma, moneda, región, configuración de visualización). | ✅ Sí |
| Cookies analíticas / de rendimiento | Recopilan datos anónimos sobre cómo los usuarios navegan por el sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, origen del tráfico). Nos ayudan a mejorar el contenido. | ✅ Sí |
| Cookies de marketing / publicitarias | Se usan para mostrar anuncios relevantes según tus intereses, medir la eficacia de campañas y limitar la frecuencia de anuncios. | ✅ Sí |
| Cookies de afiliados | Permiten rastrear si llegaste a un sitio externo a través de un enlace de afiliado de Explora Santiago, para atribuir la comisión correspondiente. | ✅ Sí |
| Cookies de redes sociales | Permiten compartir contenido en redes sociales o integrar widgets de plataformas como Instagram, Facebook, YouTube. | ✅ Sí |
4. Cookies que Utilizamos en Explora Santiago
A continuación te detallamos las cookies que utilizamos, organizadas por categoría. Esta tabla se actualiza periódicamente.
4.1. Cookies Técnicas / Esenciales
Estas cookies son indispensables para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento y no pueden desactivarse desde nuestro banner, ya que sin ellas la página no operaría correctamente.
| Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
| cookie_consent / cookie_notice | Recuerda si aceptaste o rechazaste las cookies en el banner. Evita que el banner aparezca en cada visita. | 12 meses | Propia / Persistente |
| session_id / PHPSESSID | Mantiene tu sesión activa mientras navegas por el sitio. | Sesión | Propia / Sesión |
| woocommerce_cart_hash / wp_woocommerce_session | Mantiene los productos en tu carrito de compras mientras navegas por la tienda. | 2 días / Sesión | Propia / Sesión-Persistente |
| woocommerce_items_in_cart | Indica si tienes productos en el carrito. | Sesión | Propia / Sesión |
| csrf_token / security_token | Protege contra ataques de falsificación de solicitud (CSRF) en formularios de contacto, registro y pago. | Sesión | Propia / Sesión |
| ssl_session | Garantiza la conexión segura (HTTPS) durante la navegación. | Sesión | Propia / Sesión |
| booking_session / reservation_token (si usas motor de reservas) | Mantiene el proceso de reserva de alojamiento activo mientras completas el formulario. | 30 min – 2 hrs | Propia / Sesión |
| payment_gateway_session | Mantiene la sesión de pago segura mientras se procesa la transacción. | Sesión | Terceros / Sesión |
4.2. Cookies Funcionales / de Preferencias
Estas cookies mejoran tu experiencia recordando tus configuraciones. Son opcionales.
| Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
| language / locale | Recuerda el idioma de tu preferencia (español, inglés). | 12 meses | Propia / Persistente |
| currency_preference | Recuerda la moneda seleccionada (CLP, USD) si el sitio permite múltiples monedas. | 12 meses | Propia / Persistente |
| recently_viewed | Guarda los últimos productos o artículos que viste para mostrarlos en recomendaciones. | 30 días | Propia / Persistente |
| wishlist_items | Almacena los productos que agregaste a tu lista de deseos. | 30 días | Propia / Persistente |
| theme_preference | Recuerda si prefieres el modo claro u oscuro. | 12 meses | Propia / Persistente |
4.3. Cookies Analíticas / de Rendimiento
Estas cookies nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio, qué contenido es más popular y dónde podemos mejorar. Los datos son anónimos y agregados.
| Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
| _ga (Google Analytics) | Identifica usuarios únicos de forma anónima para medir el tráfico del sitio. | 2 años | Terceros / Persistente |
| _gid (Google Analytics) | Identifica usuarios únicos durante 24 horas. | 24 horas | Terceros / Persistente |
| _gat / _dc_gtm (Google Analytics / Tag Manager) | Limita la tasa de solicitudes a Google para optimizar el rendimiento. | 1 minuto | Terceros / Sesión |
| _ga_XXXXXXX (Google Analytics 4) | Almacena el estado de la sesión y los datos de interacción en GA4. | 2 años | Terceros / Persistente |
Nota sobre Google Analytics: Los datos recopilados por Google Analytics son anónimos. No recopilamos nombres, correos electrónicos ni datos de identificación personal a través de esta herramienta. Google puede transferir estos datos a servidores fuera de Chile. Para más información, consulta la Política de Privacidad de Google.
4.4. Cookies de Marketing y Publicidad
Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios relevantes, medir la eficacia de campañas publicitarias y realizar remarketing.
| Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
| _fbp / fr (Facebook / Meta Pixel) | Rastrea conversiones y muestra anuncios relevantes en Facebook e Instagram. | 3 meses | Terceros / Persistente |
| _gcl_au / conversion_linker (Google Ads) | Vincula clics en anuncios de Google con conversiones en el sitio. | 3 meses | Terceros / Persistente |
| IDE / NID (Google DoubleClick / AdSense) | Muestra anuncios personalizados en la red de Google. | 13 meses | Terceros / Persistente |
| _pin_unauth / _pinterest_ct (Pinterest Tag) | Rastrea conversiones desde Pinterest. | 1 año | Terceros / Persistente |
| _tt_enable_cookie / _ttp (TikTok Pixel) | Rastrea conversiones desde TikTok Ads. | 13 meses | Terceros / Persistente |
| ads Preferences | Recuerda tus preferencias de anuncios para no mostrarte publicidad repetitiva. | Variable | Terceros / Persistente |
Nota: Si no aceptas las cookies de marketing, seguirás viendo publicidad en internet, pero será genérica y no personalizada según tus intereses.
4.5. Cookies de Afiliados
Estas cookies se instalan cuando haces clic en un enlace de afiliado dentro de Explora Santiago y eres redirigido/a a un sitio externo.
| Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
| amazon_associate / amzn_click (Amazon Afiliados) | Identifica que llegaste a Amazon desde un enlace de Explora Santiago para atribuir la comisión. | 24 horas | Terceros / Persistente |
| booking_affiliate / aff_tracking (Booking.com Affiliate) | Rastrea reservas realizadas a través de nuestros enlaces de afiliado. | 30 días | Terceros / Persistente |
| affiliate_id / ref_tag (otros programas) | Identifica el origen de la visita desde Explora Santiago en programas de afiliados diversos. | 7-30 días | Terceros / Persistente |
| cj_affiliate / impact_radius (redes de afiliación) | Rastrea conversiones a través de redes de afiliados. | 30 días | Terceros / Persistente |
Estas cookies no nos proporcionan acceso a tus datos personales ni de pago. Solo permiten al proveedor externo atribuirnos una comisión si realizas una compra.
4.6. Cookies de Redes Sociales
Se instalan cuando interactúas con widgets o botones de redes sociales integrados en el sitio.
| Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
| datr / sb / c_user (Facebook / Instagram) | Integración de widgets de Facebook/Instagram (feed, botones de compartir, login social). | 2 años | Terceros / Persistente |
| _twitter_sess / guest_id (X / Twitter) | Integración de widgets de X/Twitter. | 1 año | Terceros / Persistente |
| YSC / VISITOR_INFO1_LIVE / PREF (YouTube) | Integración de videos de YouTube en el sitio. | Sesión / 8 meses | Terceros / Variable |
4.7. Cookies del Motor de Reservas y Alojamiento
Si utilizas un software de reservas directas o Channel Manager:
| Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración | Tipo |
|---|---|---|---|
| booking_engine_session | Mantiene tu sesión de búsqueda de disponibilidad activa. | Sesión | Propia o Terceros / Sesión |
| hostex_session | Gestiona el proceso de reserva de alojamiento. | Sesión / 24 hrs | Terceros / Variable |
| channel_manager_sync | Sincroniza la disponibilidad entre plataformas. | 24 hrs | Terceros / Persistente |
5. Consentimiento: El Banner de Cookies
5.1. ¿Qué es?
La primera vez que visitas www.explorasantiago.com, aparece un banner o aviso de cookies en la parte inferior o superior de la pantalla. Este banner te informa sobre el uso de cookies y te permite:
- Aceptar todas las cookies.
- Rechazar las cookies opcionales (analíticas, marketing, afiliados, redes sociales).
- Configurar tus preferencias de forma individualizada (elegir qué categorías aceptas y cuáles no).
5.2. ¿Qué pasa si no interactúas con el banner?
Si cierras el banner sin hacer clic en «Aceptar» ni «Rechazar», o simplemente continúas navegando:
- Se instalarán únicamente las cookies técnicas/esenciales (necesarias para el funcionamiento del sitio).
- Las cookies opcionales (analíticas, marketing, etc.) no se instalarán hasta que las aceptes explícitamente.
Este comportamiento cumple con el principio de consentimiento informado establecido en la legislación chilena (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719) y con las mejores prácticas internacionales (RGPD europeo, Directiva ePrivacy).
5.3. ¿Cómo cambiar mi decisión?
Puedes modificar tus preferencias de cookies en cualquier momento:
- Haciendo clic en el enlace «Configurar Cookies» o «Preferencias de Cookies» en el footer del sitio.
- Volviendo a cargar la página y accediendo al banner nuevamente (algunos sitios incluyen un botón flotante para reabrir el banner).
- Eliminando las cookies de tu navegador (ver Sección 7).
6. Transferencia Internacional de Datos
Algunas cookies de terceros (Google, Meta, Amazon, etc.) pueden transferir datos a servidores ubicados fuera de Chile (Estados Unidos, Europa u otros países). Estas transferencias se rigen por las políticas de privacidad de cada proveedor y por los acuerdos internacionales de protección de datos.
Para más información sobre cómo cada proveedor trata tus datos, consulta:
- Política de Privacidad de Google
- Política de Privacidad de Meta (Facebook/Instagram)
- Política de Privacidad de Amazon
- Política de Privacidad de YouTube
7. Cómo Gestionar, Desactivar o Eliminar Cookies
7.1. Desde Nuestro Sitio
- Utiliza el banner de cookies o el enlace «Configurar Cookies» en el footer para aceptar, rechazar o personalizar tus preferencias.
- Si desactivas las cookies analíticas o de marketing, el sitio seguirá funcionando correctamente.
- Si desactivas las cookies funcionales, algunas características (idioma, moneda, wishlist) pueden no recordar tus preferencias.
7.2. Desde tu Navegador
Puedes eliminar, bloquear o gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. A continuación, te indicamos cómo hacerlo en los navegadores más utilizados:
Google Chrome
- Haz clic en los tres puntos (⋮) → Configuración.
- Ve a Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios.
- Aquí puedes:
- Ver todas las cookies almacenadas.
- Eliminar cookies específicas o todas.
- Bloquear cookies de terceros.
- Bloquear todas las cookies.
- Configurar excepciones para sitios específicos.
Mozilla Firefox
- Haz clic en el menú (☰) → Ajustes.
- Ve a Privacidad y Seguridad → Cookies y datos del sitio.
- Puedes:
- Administrar datos de sitios.
- Eliminar cookies.
- Configurar el bloqueo de cookies de terceros.
- Usar el modo de navegación privada.
Safari (macOS / iOS)
- Ve a Safari → Preferencias (o Configuración en iOS).
- Selecciona Privacidad.
- Puedes:
- Bloquear todas las cookies.
- Gestionar los datos de sitios web.
- Eliminar el historial y los datos de sitios.
Microsoft Edge
- Haz clic en los tres puntos (⋯) → Configuración.
- Ve a Cookies y permisos del sitio → Administrar y eliminar cookies.
- Configura tus preferencias de bloqueo, eliminación y excepciones.
Opera
- Haz clic en el menú → Configuración.
- Ve a Avanzado → Privacidad y seguridad → Cookies.
- Gestiona el bloqueo y la eliminación de cookies.
7.3. Herramientas de Terceros
También puedes utilizar extensiones o herramientas para gestionar cookies y rastreadores:
- Ghostery (extensión de navegador): bloquea rastreadores y cookies de publicidad.
- uBlock Origin: bloqueador de anuncios y rastreadores.
- Privacy Badger: bloquea rastreadores de terceros de forma automática.
- Your Online Choices (www.youronlinechoices.com): permite gestionar la publicidad basada en intereses en Europa.
- Google Analytics Opt-out Browser Add-on: evita que Google Analytics recopile datos de tu navegación.
7.4. Modo de Navegación Privada / Incógnito
Todos los navegadores ofrecen un modo de navegación privada (Incógnito en Chrome, Navegación Privada en Firefox/Safari, InPrivate en Edge). En este modo:
- Las cookies se almacenan solo durante la sesión.
- Al cerrar la ventana, las cookies y el historial se eliminan automáticamente.
- Es útil si no deseas dejar rastro de tu navegación en el dispositivo.
8. Consecuencias de Desactivar las Cookies
Desactivar ciertas cookies puede afectar tu experiencia en el sitio:
| Si desactivas… | Puede ocurrir… |
|---|---|
| Cookies esenciales | El sitio no funcionará correctamente. No podrás navegar, agregar productos al carrito, completar reservas ni procesar pagos. |
| Cookies funcionales | El sitio no recordará tu idioma, moneda ni preferencias. Deberás configurarlas en cada visita. |
| Cookies analíticas | No podremos medir el rendimiento del sitio ni mejorar el contenido basándonos en datos de uso. Tu experiencia no se verá afectada directamente. |
| Cookies de marketing | Verás publicidad genérica en lugar de anuncios personalizados. No afecta la funcionalidad del sitio. |
| Cookies de afiliados | Si compras a través de un enlace de afiliado, es posible que no se atribuya la comisión a Explora Santiago. El precio del producto no cambia para ti. |
| Cookies de redes sociales | Los botones de compartir y los widgets de redes sociales no funcionarán correctamente. |
| Cookies del carrito / tienda | No podrás agregar productos al carrito ni completar el proceso de compra. |
| Cookies del motor de reservas | No podrás buscar disponibilidad ni completar reservas de alojamiento. |
💡 Recomendación: Te sugerimos mantener activas las cookies esenciales y funcionales para una experiencia óptima. Las cookies analíticas y de marketing son opcionales y puedes desactivarlas sin que el sitio deje de funcionar.
9. Cookies en Correos Electrónicos
Si te suscribes a nuestro boletín (newsletter) o recibes correos de confirmación de compra/reserva, estos correos pueden contener:
- Píxeles de seguimiento (Web Beacons): pequeñas imágenes invisibles que nos indican si abriste el correo y si hiciste clic en algún enlace. Esto nos ayuda a mejorar el contenido de nuestros correos.
- Enlaces de seguimiento: nos permiten saber qué contenidos son más relevantes para nuestros suscriptores.
Puedes desactivar el seguimiento de correos:
- Configurando tu cliente de correo para no cargar imágenes automáticamente.
- Dándote de baja de la lista de correo haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» al final de cada correo.
10. Cookies y Menores de Edad
Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No instalamos cookies ni recopilamos datos de menores de edad de forma intencionada. Si eres padre o tutor y consideras que un menor ha proporcionado datos a través del sitio, contáctanos para que los eliminemos.
11. Actualización de esta Política
Explora Santiago se reserva el derecho de actualizar esta Política de Cookies para:
- Incorporar nuevas cookies o tecnologías de seguimiento.
- Adaptarse a cambios legislativos o normativos.
- Reflejar modificaciones en los servicios de terceros utilizados.
- Mejorar la transparencia de la información.
Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de «Última actualización» vigente. Si los cambios son significativos, se mostrará un nuevo aviso en el banner de cookies para solicitar tu consentimiento.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
12. Normativa Aplicable
Esta Política de Cookies se rige por:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile).
- Ley N° 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales y moderniza la protección de datos en Chile.
- Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor (en lo aplicable a publicidad y transparencia).
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (aplicable a usuarios residentes en la UE).
- Directiva ePrivacy (Directiva 2002/58/CE modificada por Directiva 2009/136/CE).
- Directrices de la autoridad de protección de datos competente.
13. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política de Cookies o el tratamiento de tus datos:
| Canal | Detalle |
|---|---|
| Correo electrónico: | info@explorasantiago.com |
| Formulario de contacto: | www.explorasantiago.com/contacto/ |
Nos comprometemos a responder tus consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
14. Resumen Rápido (TL;DR)
🍪 En resumen:
- Usamos cookies para que el sitio funcione (carrito, reservas, pagos), para mejorar el contenido (analítica) y, en algunos casos, para mostrarte publicidad relevante.
- Las cookies esenciales son necesarias y no requieren consentimiento. Sin ellas, el sitio no funciona.
- Las cookies opcionales (analítica, marketing, afiliados, redes sociales) solo se instalan si tú las aceptas en el banner.
- Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde la configuración del sitio o tu navegador.
- No vendemos tus datos. Las cookies analíticas son anónimas.
- Si desactivas las cookies opcionales, el sitio seguirá funcionando, pero no podremos personalizar tu experiencia ni medir el rendimiento del contenido.
Para más detalles, lee esta política completa o escríbenos. 🤝