Reglamento Interno

Última actualización: 20 de Agosto de 2026

🏡 Bienvenido/a a tu hogar temporal en Santiago

¡Nos alegra mucho tenerte aquí! Queremos que tu estadía sea increíble y que te sientas como en casa. Para que todo fluya de la mejor manera —para ti, para nosotros y para los vecinos— hemos preparado este reglamento con las reglas básicas de convivencia y uso de la propiedad.

Te pedimos leerlo con atención. Al hacer check-in, aceptas respetar estas normas durante toda tu estadía.

📌 Este Reglamento Interno complementa los Términos y Condiciones del Alojamiento y es de cumplimiento obligatorio. El incumplimiento grave puede derivar en la terminación anticipada del contrato sin derecho a reembolso.

🕐 1. Horarios de Check-in y Check-out

Registro	Horario
Check-in	A partir de las 15:00 hrs
Check-out	Hasta las 11:00 hrs

Si necesitas un check-in anticipado o check-out tardío, avísanos con al menos 24-48 horas de anticipación. Lo confirmaremos sujeto a disponibilidad y, en algunos casos, puede aplicar un cargo adicional.
Si tu llegada será después de las 21:00 hrs, por favor avísanos para coordinar con la recepción del edificio.
Al check-out, te pedimos:
- Dejar la vajilla lavada y la cocina en orden.
- Retirar toda la basura.
- Apagar luces, calefacción y equipos electrónicos.
- Cerrar llaves de agua.

🔑 2. Llaves, Accesos y Seguridad

Al check-in recibirás un código de acceso.
No compartas el código con nadie..
Siempre asegúrate de cerrar bien la puerta al salir de la propiedad, incluso por períodos cortos.
No entregues llaves ni códigos de acceso a personas no registradas en la reserva.
No dejes las ventanas abiertas al ausentarte, especialmente en pisos bajos o si llueve.

🔇 3. Ruido y Horarios de Descanso

Respetar la tranquilidad de los vecinos es fundamental, especialmente en edificios y condominios.

Horario de silencio: entre las 22:00 y las 08:00 hrs.
Durante este horario, evita:
- Música o televisión a volumen alto.
- Conversaciones en voz elevada en balcones, terrazas o pasillos.
- Uso de lavadora, aspiradora o electrodomésticos ruidosos.
- Zapatos de taco alto o actividades que generen impacto en el piso.
Prohibido realizar fiestas, eventos o reuniones que excedan la capacidad de la propiedad o generen ruido excesivo.
Si recibes una queja por ruido de la conserjería, vecinos o Carabineros, deberás atenderla de inmediato. Las multas que aplique la administración del edificio serán de tu cargo.

🇨🇱 Nota: En Chile, los ruidos molestos están regulados por la Ley N° 19.496 y las ordenanzas municipales. Carabineros puede intervenir ante denuncias de vecinos.

🚭 4. Política de Fumado

Está estrictamente prohibido fumar al interior de la propiedad. Esto incluye cigarrillos, cigarros, pipas, vapeadores, cachimbas (hookah) y cualquier dispositivo que genere humo o vapor.
Si la propiedad cuenta con balcón, terraza o patio, se permite fumar exclusivamente en esas áreas, con las puertas interiores cerradas.
Las colillas deben disponerse de forma segura en un cenicero. Nunca las arrojes por la ventana, al suelo o a la basura sin asegurarte de que estén completamente apagadas.
El incumplimiento de esta norma generará un cargo de limpieza profunda de $30.000, descontable del depósito de garantía.

🐾 5. Mascotas

No se permiten mascotas

No se permite el ingreso de mascotas de ningún tipo ni tamaño en la propiedad.
Si se detecta una mascota no autorizada, se aplicará un cargo de $30.000 por limpieza y sanitización, y se podrá solicitar el retiro inmediato del animal o la terminación de la estadía.

🍽️ 6. Cocina y Uso de Electrodomésticos

Puedes usar la cocina libremente. Te pedimos:
- Lavar la vajilla, ollas y utensilios después de cada uso.
- Limpiar superficies, encimeras y el horno si los utilizas.
- No dejar alimentos perecederos en el refrigerador al check-out.
- Retirar la basura orgánica e inorgánica al check-out.
Electrodomésticos disponibles: refrigerador, cocina eléctrica, horno, microondas, hervidor, tostadora, cafetera, licuadora.
No utilices los electrodomésticos para fines distintos a los indicados (ej. no usar el horno para secar ropa).
Si un electrodoméstico falla, no intentes repararlo por tu cuenta. Avísanos para coordinar la solución.
Al salir de la propiedad, asegúrate de que la cocina y los electrodomésticos estén apagados.

🗑️ 7. Basura y Reciclaje

La basura debe depositarse en los contenedores o puntos de acopio indicados por la administración del edificio o la municipalidad.
No dejes bolsas de basura en pasillos, escaleras, ascensores ni áreas comunes.
Si el edificio cuenta con sistema de reciclaje, te agradecemos separar:
- 🟢 Vidrio
- 🔵 Papel y cartón
- 🟡 Plásticos y latas
- ⚫ Residuos orgánicos / basura general
Al check-out, retira toda la basura de la propiedad y déjala en los contenedores correspondientes.
Los escombros o residuos voluminosos no deben dejarse en la propiedad ni en áreas comunes.

💡 8. Agua, Energía y Calefacción

Santiago enfrenta períodos de escasez hídrica y sequía. Te pedimos un uso consciente de los recursos:

Agua: Cierra la llave mientras te enjabonas, te cepillas los dientes o lavas la loza. Reporta de inmediato cualquier fuga o goteo.
Electricidad: Apaga luces y equipos que no estés usando. Desconecta cargadores cuando no los necesites.
Calefacción / Aire Acondicionado:
- Utiliza los equipos de climatización de forma moderada (temperatura recomendada: 20°C en invierno, 22°C en verano).
- Cierra ventanas y puertas mientras la calefacción o el aire acondicionado estén encendidos.
- Apaga los equipos al ausentarte de la propiedad.
Gas: Si la propiedad usa calefacción a gas, asegúrate de ventilar el espacio periódicamente. Cierra la llave de gas al salir.

Un consumo excesivo o anormal de servicios básicos (agua, electricidad, gas) atribuible al Huésped podrá ser descontado del depósito de garantía.

🚿 9. Baño y Fontanería

Utiliza el inodoro y el lavamanos de forma adecuada. No arrojes toallas higiénicas, pañales, algodones, preservativos, cabello en exceso ni objetos al WC.
Utiliza la WC para desechar solo papel higiénico.
Si notas una obstrucción, goteo o problema de fontanería, avísanos de inmediato. No intentes usar químicos destapadores sin indicación.
Las toallas proporcionadas son para uso dentro de la propiedad. No las uses como paños de limpieza, para limpiar zapatos ni las saques de la propiedad.

🧺 10. Lavandería y Ropa de Cama

Lavadora: Disponible.
- Úsala siguiendo las instrucciones del fabricante.
- No sobrecargues el tambor.
- Utiliza la cantidad adecuada de detergente.
- Utilizar solo detergente líquido.
- Al finalizar, retira la ropa y limpia el filtro si es necesario.
Secadora: Disponible.
- Úsala siguiendo las instrucciones del fabricante.
- No sobrecargues el tambor.
Tendido de ropa: Utiliza el tendedero o la zona indicada. No cuelgues ropa en la terraza, ni sobre radiadores o equipos de calefacción.
Ropa de cama y toallas: Se entrega 1 set por huésped. Si necesitas un cambio adicional durante tu estadía, contáctanos (puede aplicar un cargo).
No uses las sábanas, toallas o mantas para limpiar superficies, zapatos, mascotas ni como manteles. Las manchas permanentes, quemaduras o roturas serán descontadas del depósito de garantía.

📶 11. Internet y Tecnología

Wi-Fi: La propiedad cuenta con conexión a internet. Los datos de acceso están en el tablero de indicaciones y son entregados al momento del check-in.
El servicio es para uso personal y razonable del Huésped. No está permitido:
- Descargar contenido ilegal.
- Realizar actividades que saturen la red (minado de criptomonedas, descargas masivas simultáneas).
- Compartir la contraseña con terceros ajenos a la reserva.
La velocidad y estabilidad del internet dependen de la infraestructura de la zona y del proveedor. Explora Santiago no garantiza una velocidad específica ni se responsabiliza por cortes del servicio ajenos a nuestra gestión.
Televisión: Smart TV disponible. Puedes agregar tu usuario en la aplicación de streaming de tu preferencia. Sin costo alguno, puedes visualizar contenido gratuito de la plataforma Roku o LG Channel dependiendo del modelo de TV del departamento arrendado.

🏢 12. Normas del Edificio / Condominio

Se deben respetar admás las siguientes normas:

Conserjería / Recepción:
- Identifícate al ingresar.
- No permitas el ingreso de personas no autorizadas al edificio.
- Respeta los horarios de atención de la conserjería para recepción de paquetes.
Ascensores y pasillos:
- No bloquees pasillos, escaleras ni salidas de emergencia.
- No dejes bolsas de basura, bicicletas, coches de bebé ni objetos personales en áreas comunes.
Estacionamiento:
- La propiedad NO incluye estacionamiento.
- Previa confirmación, es posible arrendar por un costo adicional un puesto de estacionamiento.
- No uses estacionamientos de otros residentes ni visitas.
- Respeta las normas de velocidad y circulación dentro del estacionamiento.
Áreas comunes (piscina, gimnasio y lavandería):
- Consulta con la conserjería los horarios y reglamentos de uso.
- Deja las áreas limpias y en orden después de usarlas.
- Respeta la capacidad máxima de cada espacio.
- Cualquier multa aplicada por la administración del edificio por incumplimiento del Huésped será de cargo del Huésped.

👥 13. Visitas y Ocupantes

Las personas indicadas en la reserva son las únicas autorizadas a pernoctar en la propiedad.
Si deseas recibir una visita diurna (que no pernocta), te pedimos:
- Informarnos previamente.
- Respetar las normas de ruido y convivencia.
- No exceder la capacidad máxima de la propiedad en ningún momento.
No se permite la pernoctación de personas adicionales no registradas. El incumplimiento generará una multa de $30.000 por noche por persona no autorizada y podrá derivar en la terminación anticipada del contrato.
El Huésped titular es responsable del comportamiento de todos los ocupantes y visitantes.

🚫 14. Actividades Prohibidas

Queda estrictamente prohibido dentro de la propiedad y sus áreas comunes:

❌ Realizar fiestas, eventos o reuniones masivas.
❌ Consumir, almacenar o distribuir sustancias ilícitas.
❌ Realizar actividades comerciales, industriales o de oficina.
❌ Subarrendar la propiedad o ceder la reserva a terceros.
❌ Almacenar materiales inflamables, explosivos, tóxicos o peligrosos.
❌ Realizar modificaciones estructurales, perforar paredes, pintar o alterar la decoración.
❌ Utilizar velas, incienso, fogatas o cualquier fuente de fuego abierto al interior de la propiedad.
❌ Colgar o instalar objetos en paredes, techos o ventanas sin autorización.
❌ Realizar grabaciones de video, sesiones de fotografía comercial o filmaciones sin autorización previa y por escrito.
❌ Alimentar animales silvestres o domésticos ajenos desde la propiedad.
❌ Cualquier actividad que contravenga la legislación chilena vigente.

🧯 15. Seguridad y Prevención de Riesgos

15.1. Incendio

No sobrecargues enchufes ni uses alargadores en cadena.
No dejes velas, cocinas, planchas ni estufas encendidas sin supervisión.
Ubica el extintor más cercano: pasillo del edificio.
Ubica las salidas de emergencia del edificio: ubica el mapa en el pasillo principal del piso.
En caso de incendio:
1. Alerta a los demás ocupantes.
2. Llama a Bomberos: 132.
3. Evacúa por las escaleras de emergencia. No uses el ascensor.
4. Si el fuego es incipiente y tienes un extintor, intenta apagarlo solo si sabes usarlo.
5. Dirígete al punto de encuentro del edificio: acceso principal.

15.2. Terremoto / Sismo

Chile es un país sísmico. En caso de terremoto:

Mantén la calma. No corras.
Agáchate, cúbrete y aférrate (Drop, Cover, Hold On) bajo una mesa o mueble sólido.
Aléjate de ventanas, espejos, estantes y objetos que puedan caer.
No uses el ascensor.
Una vez que el movimiento cese, evacúa por las escaleras de emergencia si el edificio lo indica.
Dirígete a una zona abierta, alejada de edificios, postes y cables eléctricos.
Revisa si hay fugas de gas. Si sientes olor a gas, no enciendas luces ni fósforos. Abre ventanas y evacúa.
Llama a emergencias si es necesario.

15.3. Fuga de Gas

El departamento es Full Electric.
Sin embargo, si llegaras a detectar olor a gas:
1. No enciendas luces, fósforos ni ningún dispositivo eléctrico.
2. Abre ventanas y puertas para ventilar.
3. Evacúa la propiedad.
4. Llama a Bomberos: 132.

15.4. Corte de Agua o Electricidad

Los cortes de servicios básicos pueden ocurrir por mantenimiento, emergencias o causas ajenas al Anfitrión.
Si el corte se prolonga por más de 4 horas, contáctanos para buscar una solución.

🚨 16. Números de Emergencia en Chile

Servicio	Teléfono
🚑 SAMU (Ambulancia / Emergencias médicas)	131
🚒 Bomberos (Incendio / Rescate)	132
🚔 Carabineros de Chile (Policía)	133
🔍 Policía de Investigaciones (PDI)	134
☎️ Emergencia general / Ambulancia municipal	137

🧭 17. Convivencia y Respeto

Saluda a tus vecinos. Una sonrisa hace la diferencia. 🙂
Si necesitas ayuda, una recomendación de restaurante, una ruta de trekking o cualquier dato sobre Santiago, escríbenos. Nos encanta ayudar.
Respeta la privacidad de los demás residentes.
Si tienes un problema o incomodidad, comunícalo primero a nosotros antes de acudir a la administración del edificio o a Carabineros. En la mayoría de los casos podemos resolverlo rápidamente.
Trata la propiedad y su contenido con el mismo cuidado que tratarías tu propio hogar.

📦 18. Qué Hacer al Check-out (Lista de Verificación)

Antes de irte, te pedimos verificar:

Toda la basura retirada y depositada en los contenedores del edificio.
Vajilla lavada y guardada.
Refrigerador sin alimentos perecederos.
Luces, TV, calefacción y aire acondicionado apagados.
Llaves de agua y gas cerradas.
Ventanas cerradas.
Todas las llaves, tarjetas, controles y dispositivos de acceso reunidos.
Pertenencias personales retiradas (revisa closets, cajones, bajo la cama, cargadores en enchufes).
Enviar mensaje o correo al Anfitrión confirmando el check-out.

💡 Si olvidaste algo, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes al check-out. Haremos lo posible por recuperarlo, pero el costo de reenvío será de tu cargo. No garantizamos la custodia de objetos olvidados por más de 30 días.

⚠️ 19. Incumplimiento y Sanciones

El incumplimiento de este Reglamento Interno puede derivar en:

Falta	Consecuencia
Ruido excesivo (1ª vez)	Llamado de atención del Anfitrión.
Ruido excesivo (reiterado) o queja de vecinos / Carabineros	Multa de $50.000 + posible terminación del contrato.
Fumar al interior de la propiedad	Cargo de limpieza profunda de $30.000 + posible terminación.
Exceso de ocupación	Multa de $30.000 por noche por persona extra + terminación inmediata.
Fiestas o eventos no autorizados	Terminación inmediata del contrato sin reembolso + multa de $50.000.
Daños a la propiedad o mobiliario	Descuento del depósito de garantía + cobro de la diferencia si excede el depósito.
Actividades ilícitas	Terminación inmediata + denuncia a Carabineros / PDI.
Mascota no autorizada	Multa de $30.000 + cargo de sanitización.
Subarriendo o cesión de la reserva	Terminación inmediata sin reembolso.

Las multas y cargos se descontarán del depósito de garantía. Si los costos exceden el depósito, el Huésped deberá pagar la diferencia.

✍️ 20. Aceptación del Reglamento

Al realizar el check-in el Huésped declara:

He leído y comprendido este Reglamento Interno.
Me comprometo a respetar todas las normas aquí establecidas durante mi estadía.
Entiendo que el incumplimiento puede derivar en multas, cargos al depósito de garantía o la terminación anticipada del contrato.
Acepto los Términos y Condiciones del Alojamiento, la Política de Privacidad y el Descargo de Responsabilidad de Explora Santiago.

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