Última actualización: 18 de Agosto de 2026

1. Información General e Identificación del Vendedor

Los presentes Términos y Condiciones de Venta (en adelante, «Políticas Comerciales») regulan la relación comercial entre:

(en adelante, «el Vendedor» o «Explora Santiago»)

y toda persona natural o jurídica que adquiera productos a través de la tienda online del sitio web (en adelante, «el Cliente» o «el Comprador»).

Al realizar una compra en nuestra tienda, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Políticas Comerciales.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estas políticas aplican exclusivamente a la compra de productos físicos ofrecidos en la sección «Tienda Online» de www.explorasantiago.com, consistentes en artículos indispensables para viajes, caminatas, trekking y actividades al aire libre (en adelante, «los Productos»).

Estas políticas no aplican a:

Explora Santiago vende exclusivamente a consumidores finales. No se realizan ventas al por mayor ni reventa comercial.

3. Productos, Descripciones e Imágenes

3.1. Descripción de los Productos

Cada producto publicado en la tienda incluye una descripción con sus características principales: material, dimensiones, peso, capacidad, uso recomendado y contenido del paquete. Nos esforzamos por que las descripciones sean lo más precisas y fieles posible.

3.2. Imágenes y Colores

Las fotografías e imágenes de los productos son referenciales. Los colores, tonalidades y acabados pueden variar levemente dependiendo de la configuración de pantalla del dispositivo del Cliente (monitor, teléfono, tablet).

3.3. Disponibilidad de Stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si un producto se agota después de realizada la compra, Explora Santiago se compromete a informar al Cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles y ofrecerá:

  • El cambio por un producto similar o de valor equivalente, o
  • La devolución total del dinero pagado, incluyendo costos de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente.

3.4. Errores en la Publicación

En caso de error manifiesto en el precio, descripción o características del producto publicado (por ejemplo, un precio evidentemente irrisorio), Explora Santiago se reserva el derecho de anular la compra, informar al Cliente y proceder con el reembolso íntegro del monto pagado.

4. Precios e Impuestos

4.1. Moneda

Todos los precios publicados en la tienda online están expresados en Pesos Chilenos (CLP).

4.2. IVA Incluido

Los precios exhibidos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, conforme a la legislación tributaria chilena vigente.

4.3. Costos de Envío

Los costos de despacho no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, en promociones de «envío gratis»). El costo de envío se calculará y mostrará al Cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

4.4. Modificación de Precios

Explora Santiago se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos ya confirmados y pagados respetarán el precio vigente al momento de la compra.

5. Proceso de Compra

Para adquirir un producto en la tienda de Explora Santiago, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Navegar por la tienda y seleccionar el producto deseado.
  2. Agregar al carrito el producto, indicando la cantidad deseada.
  3. Revisar el carrito de compras para verificar productos, cantidades y precio total.
  4. Ingresar datos de envío: nombre completo, dirección, comuna, región, código postal y teléfono de contacto.
  5. Seleccionar método de envío (retiro en tienda, courier, empresa de encomiendas, etc.).
  6. Seleccionar método de pago y completar la transacción.
  7. Confirmar la compra. El Cliente recibirá un correo electrónico automático con el resumen del pedido y el número de orden.

La compra se considera perfeccionada una vez que el pago ha sido aprobado por la pasarela de pagos correspondiente y el Cliente ha recibido la confirmación por correo electrónico.

Nota: La emisión de boleta o factura electrónica se realiza conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII). Si el Cliente requiere factura, deberá ingresar los datos de facturación (RUT, razón social, giro, dirección) durante el proceso de compra.

6. Métodos de Pago

Explora Santiago acepta los siguientes medios de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de pasarelas seguras como [Webpay Plus / Transbank / MercadoPago / PayPal / Flow].
  • Pago Contra Entrega (Cash on Delivery) sujeto a las condiciones establecidas en la Sección 6.1.

6.1. Pago Contra Entrega

El Cliente podrá optar por el pago contra entrega como método de pago al momento de finalizar su compra, sujeto a las siguientes condiciones:

a) Definición

El Pago Contra Entrega permite al Cliente recibir el producto en la dirección de despacho indicada y realizar el pago en el momento de la entrega física del paquete, directamente al repartidor o empresa de courier autorizada.

b) Disponibilidad Geográfica

El pago contra entrega está disponible únicamente para despachos dentro de la Región Metropolitana. Para zonas no cubiertas, el sistema mostrará únicamente las opciones de pago anticipado.

c) Monto Mínimo y Máximo

  • El pedido debe tener un valor mínimo de $15.000 (IVA incluido) para acceder a esta modalidad.
  • El monto máximo permitido por orden bajo pago contra entrega es de $200.000 (IVA incluido), incluyendo el costo de envío. Pedidos que superen este monto deberán pagarse de forma anticipada.

d) Medios de Pago al Momento de la Entrega

Al recibir el producto, el Cliente podrá pagar mediante:

  • Efectivo (el repartidor podrá no contar con cambio; se recomienda tener el monto exacto).
  • Tarjeta de débito/crédito a través de dispositivo POS móvil del repartidor.

e) Recargo por Servicio

El pago contra entrega puede tener un cargo adicional de $1.500 a $3.000 por concepto de gestión de cobranza en terreno, el cual será informado de forma clara y desglosada durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

f) Verificación de Identidad

Al momento de la entrega, el repartidor podrá solicitar al Cliente o a la persona que reciba el paquete:

  • Presentar su cédula de identidad o documento de identificación vigente.
  • Firmar la guía de despacho o comprobante de entrega.
  • Verificar que la dirección coincida con la registrada en el pedido.

Si la persona que recibe no puede acreditar identidad o se niega a firmar, el repartidor está facultado para no entregar el producto y retornarlo a bodega.

g) Inspección Previa del Producto

El Cliente tiene derecho a inspeccionar visualmente el embalaje externo del paquete antes de realizar el pago, para verificar que no presente daños, abolladuras, humedad o signos de apertura.

⚠️ Importante: Por razones de seguridad logística y resguardo del producto, no está permitido abrir el embalaje interno ni utilizar el producto antes de completar el pago. Una vez realizado el pago y recibido el producto, el Cliente podrá revisarlo con calma y, en caso de detectar fallas, ejercer la Garantía Legal o el Derecho a Retracto conforme a las Secciones 8 y 9 de estas políticas.

h) Rechazo o Negativa a Pagar al Momento de la Entrega

Si el Cliente o el receptor del paquete se niega a pagar, no se encuentra en el domicilio tras 2 intentos de entrega, o rechaza el producto sin causa justificada al momento de la entrega:

  • El producto será retornado a nuestras bodegas.
  • El pedido se considerará cancelado por causa imputable al Cliente.
  • El Cliente deberá asumir el costo total de envío (ida y vuelta), el cual será cobrado antes de procesar cualquier nueva compra a su nombre.
  • Explora Santiago se reserva el derecho de bloquear temporal o permanentemente la opción de pago contra entrega para Clientes con reiterados rechazos injustificados.

i) Ausencia del Receptor

Si al momento de la entrega no hay una persona autorizada para recibir y pagar el producto, el courier realizará un segundo intento de entrega dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Si tras el segundo intento la entrega no es exitosa:

  • El producto será devuelto a bodega.
  • Se contactará al Cliente para coordinar un nuevo despacho (con costo adicional) o la cancelación del pedido.
  • Si el Cliente no responde dentro de [5] días hábiles, el pedido se cancelará automáticamente.

j) Emisión de Comprobante de Pago

Una vez recibido el pago, el repartidor entregará al Cliente un comprobante de pago (voucher de POS, recibo de efectivo o confirmación de transferencia). La boleta o factura electrónica correspondiente será enviada al correo electrónico registrado por el Cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

k) Derecho a Retracto y Pago Contra Entrega

El Derecho a Retracto (Sección 8) aplica de igual forma para compras realizadas con pago contra entrega. Si el Cliente decide ejercer su derecho dentro de los 10 días corridos desde la recepción:

  • Debe seguir el procedimiento indicado en la Sección 8.2.
  • El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el Cliente, dentro de los plazos establecidos.
  • El costo de envío de devolución será de cargo del Cliente, conforme a la Sección 8.4.

l) Limitaciones

Explora Santiago se reserva el derecho de:

  • Rechazar pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega si el historial del Cliente registra rechazos previos o datos inconsistentes.
  • Limitar la cantidad de pedidos simultáneos bajo esta modalidad por Cliente.
  • Suspender temporalmente la opción de pago contra entrega por razones operativas, de seguridad o fuerza mayor, informando al Cliente durante el proceso de compra.

Seguridad en los Pagos

Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados directamente por la pasarela de pago. Explora Santiago no almacena, no procesa ni tiene acceso a los números completos de tarjetas, códigos de seguridad (CVV) ni claves bancarias del Cliente. Todas las transacciones se realizan bajo protocolos de encriptación SSL/TLS.

7. Despacho y Entrega

7.1. Zona de Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de la República de Chile a través de empresas de courier y encomiendas.

7.2. Empresas de Envío

Trabajamos con las siguientes empresas de logística: [Chilexpress / Starken / Correos de Chile / Blue Express]. El Cliente podrá seleccionar la empresa de su preferencia durante el proceso de compra, según disponibilidad.

7.3. Plazos de Entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

ZonaPlazo estimado
Región Metropolitana1 a 5 días hábiles
Regiones (ciudades principales)2 a 7 días hábiles
Regiones (zonas extremas o rurales)3 a 10 días hábiles

Estos plazos son estimaciones y comienzan a contar desde la confirmación del pago. No incluyen fines de semana ni feriados. Los plazos pueden verse afectados por razones de fuerza mayor, paros de transporte, contingencias climáticas o alta demanda (ej. CyberDay, Navidad).

7.4. Seguimiento del Envío

Una vez despachado el producto, se enviará al Cliente un correo electrónico con el código de seguimiento (tracking) para que pueda monitorear el estado de su encomienda directamente en el sitio de la empresa de transporte.

7.5. Responsabilidad del Envío

Explora Santiago se responsabiliza por el producto hasta el momento en que la empresa de courier registra la entrega exitosa en la dirección indicada por el Cliente. Una vez entregado el paquete al courier, los tiempos de tránsito y las condiciones de manipulación son responsabilidad de la empresa de transporte.

7.6. Dirección Incorrecta o Ausencia del Receptor

Si el Cliente proporciona una dirección errónea o incompleta, o si no hay quien reciba el paquete tras los intentos de entrega del courier, los costos de reenvío correrán por cuenta del Cliente. Explora Santiago no se hace responsable por paquetes devueltos por causa imputable al Cliente.

7.7. Despacho bajo Modalidad de Pago Contra Entrega

Los pedidos con pago contra entrega seguirán el mismo proceso logístico que los pedidos pagados por adelantado, con las siguientes particularidades:

  • El estado del pedido figurará como «Pendiente de Pago» hasta que el courier confirme la entrega y el cobro exitoso.
  • El plazo de entrega estimado es el mismo indicado en la Sección 7.3, pudiendo extenderse en 1 día hábil adicional por la gestión de cobranza en terreno.
  • El producto no se considerará vendido ni transferido al Cliente hasta que el pago haya sido recibido en su totalidad por el repartidor.
  • El riesgo de pérdida o deterioro del producto durante el transporte es de cargo de Explora Santiago hasta el momento de la entrega efectiva y pago por parte del Cliente.

8. Derecho a Retracto (Ley N° 19.496, Art. 3° bis)

Conforme a la legislación chilena de protección al consumidor, el Cliente que compra a través de canales electrónicos (tienda online) tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato en un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

8.1. Condiciones para ejercer el Derecho a Retracto

Para que el retracto sea válido, el Cliente debe cumplir con lo siguiente:

  • El producto debe estar sin uso, en su embalaje original (caja, etiquetas, manuales, accesorios completos).
  • El producto no debe presentar daños, manchas, olores, señales de manipulación ni desgaste.
  • Se debe adjuntar la boleta o comprobante de compra.

8.2. Cómo ejercer el Derecho a Retracto

El Cliente debe enviar un correo electrónico a info@explorasantiago.com con el asunto: «Retracto – Orden [XXXX]» dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción, indicando:

  • Número de orden de compra.
  • Nombre completo del titular.
  • Motivo: «Ejercicio de Derecho a Retracto».
  • Fotografías del producto y su embalaje.

8.3. Devolución del Dinero

Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado su estado, se procederá a la devolución total del monto pagado por el producto (incluyendo el costo de envío original), dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria.

8.4. Costo de Devolución

El costo del envío de devolución del producto será de cargo del Cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o diferente al solicitado.

8.5. Excepciones al Derecho a Retracto

El Derecho a Retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o personalizados.
  • Productos sellados que hayan sido abiertos y que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos (ej. botellas de hidratación abiertas, filtros de agua usados, kits de primeros auxilios abiertos).
  • Productos que, por su naturaleza, se deterioran o caducan con rapidez.

9. Cambios y Devoluciones por Falla del Producto

Independientemente del Derecho a Retracto, si un producto presenta una falla de fabricación, defecto o no corresponde a lo ofrecido, el Cliente podrá hacer valer la Garantía Legal establecida en la Ley N° 19.496 (modificada por la Ley N° 21.398).

9.1. Plazo de Garantía Legal

El Cliente dispone de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal ante fallas o defectos de fábrica.

9.2. Opciones del Cliente (el «6×3»)

Dentro del plazo de garantía, el Cliente puede elegir una de las siguientes tres opciones:

  1. Reparación gratuita del producto, o
  2. Reposición (cambio) por un producto idéntico o de características similares, o
  3. Devolución íntegra del dinero pagado.

La elección corresponde al Cliente, siempre que la opción elegida sea razonable y posible.

9.3. Procedimiento para solicitar Garantía Legal

El Cliente debe escribir a info@explorasantiago.com con el asunto: «Garantía – Orden [XXXX]» indicando:

  • Número de orden.
  • Descripción detallada de la falla o defecto.
  • Fotografías o video que evidencien el problema.
  • Boleta o comprobante de compra.

Explora Santiago evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto a revisión.

9.4. Costo de Envío por Garantía

Si se comprueba que el producto presenta una falla de fabricación, el costo de envío de ida y vuelta será asumido por Explora Santiago. Si la revisión determina que el daño fue causado por mal uso, negligencia o desgaste normal, los costos de envío correrán por cuenta del Cliente y se le informará antes de proceder.

9.5. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubre:

  • Daños causados por mal uso, golpes, caídas, exposición a condiciones extremas no recomendadas por el fabricante.
  • Desgaste natural por el uso (ej. suelas gastadas, decoloración por lavado, abrasión normal).
  • Productos que hayan sido reparados o modificados por terceros no autorizados.
  • Productos sin su embalaje, etiquetas o accesorios originales.

10. Cancelación de Pedidos

10.1. Antes del Despacho

El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea despachado, contactando a info@explorasantiago.com con el asunto: «Cancelación – Orden [XXXX]» indicando su número de orden y objeción. Se realizará el reembolso total dentro de 15 días hábiles.

10.2. Después del Despacho

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, no es posible cancelarlo. El Cliente deberá esperar la recepción del producto y, si lo desea, ejercer el Derecho a Retracto (Sección 8) o la Garantía Legal (Sección 9), según corresponda.

10.3. Cancelación de Pedidos con Pago Contra Entrega

Dado que el pago contra entrega no implica un anticipo monetario, las condiciones de cancelación son las siguientes:

  • Antes del despacho: El Cliente puede cancelar sin costo alguno contactando a info@explorasantiago.com con el asunto: «Cancelación – Orden [XXXX]» o respondiendo el correo de confirmación del pedido.
  • Después del despacho y antes de la entrega: El Cliente debe contactar de inmediato a Explora Santiago para intentar detener el envío. Si el courier ya ha salido a ruta, la cancelación no será posible y se aplicará lo dispuesto en la Sección 6.1.h (rechazo al momento de la entrega).
  • Pedidos no retirados o no pagados tras los intentos de entrega: Se considerarán cancelados por causa imputable al Cliente, aplicándose el cobro de gastos de envío descrito en la Sección 6.1.h.

11. Documentos Tributarios

Por cada compra, Explora Santiago emitirá el documento tributario correspondiente:

  • Boleta electrónica para consumidores finales.
  • Factura electrónica para empresas o personas que la soliciten, ingresando sus datos de facturación (RUT, razón social, giro y dirección) durante el proceso de compra.

Los documentos se enviarán al correo electrónico registrado por el Cliente, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

12. Propiedad Intelectual sobre los Productos y Contenidos

Las marcas, logotipos, diseños e imágenes de los productos publicados en la tienda pertenecen a sus respectivos fabricantes o distribuidores. Explora Santiago actúa como vendedor autorizado o distribuidor, según corresponda.

Las descripciones, fotografías propias y contenido editorial creado por Explora Santiago están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Ley N° 17.336) y no pueden ser reproducidos sin autorización.

13. Responsabilidad del Vendedor

Explora Santiago se compromete a:

  • Entregar productos que correspondan a las descripciones publicadas.
  • Respetar los precios vigentes al momento de la compra.
  • Cumplir con los plazos de despacho informados, dentro de lo razonable.
  • Proteger los datos personales del Cliente conforme a la Política de Privacidad.

Explora Santiago no se hace responsable por:

  • El uso inadecuado que el Cliente dé a los productos adquiridos.
  • Daños o lesiones derivados de la utilización de los productos en condiciones para las que no fueron diseñados.
  • Demoras atribuibles a la empresa de transporte, casos fortuitos o de fuerza mayor.
  • Decisiones de compra basadas en información desactualizada o en la interpretación subjetiva del contenido del blog.

Recordatorio: El uso de cualquier producto de trekking o viaje adquirido en nuestra tienda es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Recomendamos leer nuestro Descargo de Responsabilidad y seguir siempre las instrucciones del fabricante.

13.1. Responsabilidad en la Gestión del Pago Contra Entrega

Explora Santiago es responsable de:

  • Instruir correctamente a la empresa de courier sobre el monto exacto a cobrar.
  • Entregar el producto en las condiciones ofrecidas.
  • Emitir el comprobante de pago y la boleta/factura correspondiente.
  • Custodiar los datos del Cliente durante el proceso de cobranza.

Explora Santiago no se hace responsable por:

  • Errores del Cliente al proporcionar la dirección de entrega o datos de contacto.
  • Actos de inseguridad, robos o incidentes que ocurran entre el repartidor y el Cliente durante la transacción en el domicilio, salvo dolo o negligencia grave imputable a Explora Santiago o su courier contratado.
  • La negativa del Cliente a pagar tras haber recibido el producto conforme a lo pactado.

14. Servicio de Atención al Cliente

Para consultas, reclamos, solicitudes de cambio, devolución o garantía, el Cliente puede contactarnos a través de:

Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

En caso de que el Cliente no obtenga una respuesta satisfactoria, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl o llamar al 800 700 100.

15. Modificación de las Políticas Comerciales

Explora Santiago se reserva el derecho de modificar estas Políticas Comerciales en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, prácticas comerciales o cambios operativos.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de «Última actualización» vigente. Las compras realizadas con anterioridad a la modificación se regirán por las políticas vigentes al momento de la transacción.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Políticas Comerciales se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, la Ley N° 21.398 (Pro-Consumidor), el Código de Comercio, la Ley N° 17.336 de Propiedad Intelectual y demás normativa aplicable.

Cualquier conflicto, controversia o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de estas políticas será sometido a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

17. Aceptación

Al hacer clic en el botón «Confirmar Compra», «Pagar» o «Finalizar Pedido» durante el proceso de checkout, el Cliente declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Venta, así como la Política de Privacidad y el Descargo de Responsabilidad de Explora Santiago.

Gracias por confiar en Explora Santiago para equipar tus aventuras por la ciudad y la montaña. ¡Buen viaje y buena ruta!